退比訂麻煩一百倍！美政府起訴亞馬遜「暗黑模式」騙消費者

跨國電商龍頭亞馬遜（Amazon）遭指控透過欺騙性的介面設計和廣告噱頭來誘導、欺騙數百萬消費者付費訂閱其「Amazon Prime」服務，而且故意讓取消訂閱的步驟比註冊手續困難許多。亞馬遜透過訂閱服務能夠賺取數十億美元的收入，美國聯邦貿易委員會（FTC）週三（21日）起訴亞馬遜，稱其使用了一種「迷宮式」的流程，以分散注意力、阻止消費者取消訂閱。

美國《CNN》報導，FTC向華盛頓西區地方法院起訴亞馬遜，起訴書中寫到，亞馬遜以「暗黑模式（dark patterns）」的操縱性、脅迫性或欺騙性介面設計，來誘導消費者註冊自動續訂的Amazon Prime訂閱服務；調查也涉及亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）及現任執行長賈西（Andy Jassy）的證詞。

報導指出，面對FTC施壓，亞馬遜今年4月已經做出一些調整，簡化消費者在取消訂閱時的流程，但在此之前，亞馬遜似乎都不想讓消費者可以輕鬆的取消。2021年，亞馬遜的Amazon Prime付費訂閱會員數突破2億人，使亞馬遜可從訂閱中獲得數十億美元的收入。

FTC稱，亞馬遜故意設計讓取消的流程比訂閱步驟更困難，要求客戶瀏覽4個頁面、點擊6次、看15個選項，中間還穿插許多可能會錯過福利、促銷折扣和優惠的警告，就是為了讓訂閱者回心轉意；另一方面，用戶若想要訂閱Amazon Prime只要點擊2次就可以輕鬆註冊，有時候還會在規則中隱藏關於訂單固定扣款的細節。

FTC訴狀中提到，亞馬遜從2016年起就開始實施這種冗長、多步驟的取消訂閱模式，據說公司內部將其稱為「伊里亞德流（Iliad Flow）」，以荷馬史詩《伊里亞德》中「漫長、艱苦的特洛伊戰爭」為理念。若不想經歷這種流程，消費者除了主動聯繫客服外，就沒有其他可以取消訂閱服務的管道。

對此，亞馬遜週三在聲明中表示，FTC的指控「在事實上、法律上都是錯誤的」，亞馬遜還說，FTC在沒有通知公司的情況下就提起了訴訟，「雖然缺乏正常的參與非常令人失望，但我們期待在法庭上證明這起案子。」

更多 TVBS 報導
圖輯／槍殺4以色列人釀衝突！巴勒斯坦村莊遭縱火 1人挨轟喪命
太巧合！海洋之門闆娘身世曝 竟是鐵達尼號「罹難老夫妻後代」
MLB／天使打線軟腳遭道奇封鎖 大谷飆12K仍悲情吞敗
親戚帶小孩作客 狠心婦竟奶粉混劇毒「醋酸鉛」害2個月大女嬰中毒