退訂障礙重重「還收取大筆費用」！ Adobe遭疑欺騙挨告了

修圖軟體始祖Adobe挨告！美國聯邦貿易委員會（FTC）指控Adobe推動消費者註冊「年約按月付費」的訂閱方案，卻隱藏在第一年內取消需支付提前終止費用的資訊，還將相關細則藏在極小的圖標中，對其提起訴訟。FTC消費者保護局局長Samuel Levine痛批，美國人已厭倦企業在訂閱過程中隱瞞關鍵資訊，又在用戶取消時設置障礙。

Adobe在其年度訂閱服務的條款中，隱藏了高額退訂費用，其中包含若使用者在訂閱第一年內取消使用，將收取以訂閱方案剩餘款項的50%為計算金額作為取消費。

FTC指出，在收到全美消費者投訴後才對Adobe採取行動，這些消費者對提前終止費用完全不知情。儘管Adobe已意識到消費者有所誤解，卻依然持續這種做法，不僅致電客服要求取消訂閱的消費者，還遇到通話中斷、聊天對話被中止及被轉接給多個客服等障礙。

對此，Adobe首席法律顧問兼首席信任官Dana Rao在公司網站聲明，將會與FTC對簿公堂。Rao表示，訂閱服務方便、靈活且具成本效益，讓用戶能選擇最適合的計劃。Adobe始終確保客戶有正向體驗，對訂閱協議條款透明，且有簡單取消流程，將在法庭駁斥FTC指控。

Adobe近來麻煩不斷，稍早更新服務條款引發用戶擔心，含糊語言可能暗示Adobe可自由使用用戶作品，來訓練其生成式AI模型。在強烈反對聲浪下，Adobe再次宣布更新服務條款，釐清AI及內容所有權等領域，以平息爭議。

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