通用汽車資訊長莫特 用IT重塑百年車廠

工商時報【吳慧珍】 通用汽車資訊長（CIO）莫特（Randy Mott），曾任職戴爾電腦、沃爾瑪、惠普等知名大企業，工作資歷長達40年，他日前接受《華爾街日報》專訪，暢談如何利用科技重塑企業。他表示，有的CIO在幫公司做數位化轉型過程中迷失了方向，過分專注於技術面，忽略業務和財務面改革。 原本效力惠普的莫特，2012年加盟通用汽車出任資訊長之後，殫精竭慮整頓這家美國汽車龍頭的IT基礎設施。首先與老東家惠普30億美元的外包合約畫下休止符，將外包業務收回，大舉雇用軟體開發人員及其他IT專家建立客戶關係管理系統。 通用2012年啟動內包（insourcing）計畫，招募近萬名IT專業人才，包括3,000名大學應屆畢業生。儘管曾聲請破產保護的通用，有意從IT著手勵精圖治，但面臨人才取得的挑戰，底特律汽車城對IT專才的號召力，很難敵得過高科技重鎮矽谷。 不過莫特採取的做法還是殺出一條血路，他積極到全美培養IT人才的頂尖大學招兵買馬，通用的研發中心也不落腳底特律，而是基於策略性考量散布在全美各地，多半選在知名的IT孵化器或以電腦科學領域聞名的大學附近。 身為傳統汽車業龍頭的通用跨足電子商務，成立網站供消費者線上買賣通用卡車，也多虧IT技術簡化不少營運流程，這些都貢獻在通用的營收上面。 通用的數據分析計畫Maxis，讓這家擁有109年歷史的百年車廠，首度能一窺每輛從通用出廠汽車的獲利能力。Maxis是根據通用的內部數據，以及公司外部的公開資訊與夥伴企業內的訊息，進行研究分析。 莫特在專訪中對所謂的數位化企業提出解釋，他說幾年前一家公司僅1成的業務會使用到科技，而今企業是百分之百科技化，公司內每位員工都要靠科技幹活，即便是生產線上的勞工，在工作崗位上也離不開科技。 被問到CIO的角色與企業其他高階主管的差異，莫特指出CIO的任務不斷在轉變，主要是IT發展瞬息萬變，加上這個職務會接觸各行各業。如果一家企業隨處可見改造痕跡是好消息，代表CIO居中發揮作用，倘若CIO偏向保守無所作為，無異是噩耗一樁。 莫特自2012年跳槽通用後便致力改造這家汽車龍頭，被問及任務是否完成？他斬釘截鐵回答:「當然沒有」。這位資歷深厚的CIO指出，通用公司的每個區域角落，都有機會透過科技進行優化工作，科技日新月異不斷變革，代表潛藏無窮新機會。 莫特說，他的字彙裡沒有「done」（完成）這個字眼，企業改造沒有盡頭，要是哪家公司自稱改造完畢，恐怕就要落伍了。莫特認為，改造的工作是將各項事物整合做有效管理，以發揮理想的效果。他說，企業的終極目標並非在技術面，而是整合技術服務客戶，但有人迷失了方向，錯把技術改造當成目標，殊不知改造業務才是真正目的。