Yahoo奇摩新聞 連假找嘸人上班，都是遠距辦公惹得禍？實體零售品牌如何解決缺工？
本週末就迎來中秋連續假期啦，對假日最繁忙、卻也缺工的實體零售業來說，如何填補短期人力是個考驗。
隨著近兩年遠距辦公興起，不少企業一定也發現，要找到假日的「臨時工」愈來愈困難！為何遠距辦公興起，會影響求職者的思維？企業又該增加哪些誘因及注意什麼細節，才能降低找人的門檻？
遠距辦公興起，大家更重視自身福利
隨著零售業景氣復甦，缺工情況跟過往相比更加明顯。根據美國零售聯合會（National Retail Federation）預測，2022 年全年的零售營業額，將較 2021 年增長 6% 至 8%；而截至今年上半年，零售營業額也確實較年同期增長 7%。零售持續復甦，業績已經恢復到之前的 85%，不只實體商店的收銀機需要服務人員，分揀和包裝需要工人，送貨也需要大量運輸司機，去處理日益龐大的線上訂單，對勞動市場的需求直線增加。
跟過往相比，求職者並沒有顯著減少。根據美國人力銀行網站 Career Builders 在今年的調查數據，有 70% 的成年人目前正在尋找工作，其中 62% 的人表示有興趣轉向全新的行業/領域。只是在勞動市場漸漸供不應求下，許多求職者變成被動地被企業邀請面試，在看到遠距辦公的好處後，更讓臨時工的心態產生變化。
Career Builders 行銷長 Kristin Kelley 說：「疫情帶來一種全新的工作模式，當人們更重視通勤和在家工作所節省的時間，若臨時工福利沒有相對應提升，大家當然就優先考慮遠距辦公。」
找人已經不容易，留住人才還比過往更加困難。企業內部數位轉型，讓離職流程更簡單，尤其若主管或員工有一方採取遠距辦公，甚至可能在家用滑鼠點一點，離開前沒見到面就能分道揚鑣。在職的零售業員工，也因希望工作和生活要分離，降低加班意願，人力不足的問題就持續被放大。
增加誘因，吸引求職人才
連假找不到人上班，勢必得增加誘因。雖然考慮成本對零售品牌相當重要，加薪也不是什麼新觀念，不過面對勞動市場轉向為員工選擇公司，提供比同業更優渥的報酬，才有助於吸引人才。不一定是單純的薪水增加，企業也能提供一筆簽約金、小補貼、福利，或是訂定明確的加薪、獎金制度，甚至大方傾聽實體店內的員工需求，才能消除對「遠距辦公」人員的羨慕。
在疫情之後，有些員工意識到健康比錢更重要，因此員工無論身心靈的狀況都該被重視。企業可以提供隔離或確診補助、健身房會員資格或增加帶薪休假（PTO）的天數，雖然乍看對企業本身沒有助益，不過這些措施都能使自家員工在各方面更強壯，吸引人才的同時也降低流動率。
第一線員工最怕的，就是被視為「免洗」勞工，感受不到自己在工作中能否進步。企業可以透過提供培訓計劃、職業發展路線圖、行業網路活動等，幫助員工在其職業生涯中蓬勃發展，未來企業如果有相關人力需求，也能優先回頭找這群員工，不用重複訓練。透過相關配套自然吸引人才，對企業和員工雙贏。
注意細節，找入適合人才
除了創造吸引人才的誘因，企業在人事處理上也須更加留意。雇主或企業高層的思維一定要轉念，遠距辦公實施後，大家會發現在工作中稍作休息，對工作完成度影響不大，甚至能提高效率。套用在實體零售工作上，可以適當增加休息時間，讓員工重新調整心情並提高士氣、增加專注度。若第一線人員的流動率低，可以提高積極性及敬業度，讓消費者感受好的服務，也能提升客戶忠誠度。
即使勞動市場供不應求，企業對來訪的求職者也不能「照單全收」。透過背景調查，可以幫助企業避免不良招聘，主管或人資可以先從求職者的社群媒體過濾其是否為適合人才。背景調查是降低風險過程中不可或缺的一部分。
許多實體零售業常碰上員工確診，除了短期內不能來上班，還可能會傳染或必須隔離其他員工，導致連假人力拉警報。企業除了訂定衛生政策，有可以考慮是否讓員工定期進行 Covid-19 快篩，或在面試時制定疫苗接種要求，把影響降到最低。
許多公司受到遠距辦公影響，今年在招募假日員工上比過往更加困難，企業應該注意上述細節，並站在辛苦的第一線員工角度上思考。畢竟招募並留下適合的人才，才能幫品牌創造最大的營收。
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