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連續掰了COSTCO卡、SOGO卡！國泰世華能靠「新神卡」發威？
國泰SOGO聯名卡驚傳將在8月中旬喊卡？國泰連續掰了COSTCO卡、SOGO卡的合作，能靠500萬卡友的「新神卡」重振旗鼓？
座落台北東區的SOGO百貨，不但是坪效王，也是有名的週年慶美妝天后宮，但今日驚傳百貨和銀行談不攏，SOGO百貨聯名卡將在8月中旬失效。國泰世華銀行緊急宣布為了提供不中斷服務，已陸續通知所有聯名卡友，官網QA懶人包也已上線，提供CUBE卡作為60萬卡友的替代卡。
事件發生於SOGO百貨向法院提出仲裁聲請，單方通知國泰世華於今年8月15日終止合約。
目前，國泰世華銀行已向法院提出救濟，包括假處分及提起撤銷仲裁判斷，但法院仍在審理中。根據法律規定，若合約有變動，必須在2個月前，也就是6月15日通知消費者，所以才會緊急召開記者會宣布。
國泰世華銀行資深副總鄭有欽表示，SOGO百貨一直是客戶最喜愛的百貨通路之一，銀行也多年來持續投入行銷資源，提供百貨客戶良好的消費體驗。
光是2022年，整體國泰世華銀行的全卡友在SOGO百貨的消費動能也很強勁，消費金額較前一年成長逾50％。
而近年集結集團回饋火力的CUBE卡目前近500萬卡，刷卡金額更是占館內三成，為SOGO帶來了35％的新客。
由於SOGO聯名卡曾締造80萬卡的佳績，目前也仍然有60萬卡友，鄭有欽強調，保障卡友的權益為銀行最優先考量的項目。因此，國泰世華將於7月起陸續進行CUBE卡換發作業，行銷資源的投入也不會因此中斷，希望能持續提供卡友優質的百貨刷卡服務。
銀行、百貨談不攏，20年聯名卡合作吹了
其實，SOGO聯名卡多年來即爭議不斷，這是因為2001年，國泰世華銀行與SOGO集團開啟策略聯盟合作，並簽訂策略聯盟合約，獨家發行聯名卡，為當時國內首創第一張百貨聯名卡，首年發卡就衝上71萬張卡，成績不俗。
豈料，隔年SOGO經營權變天，遠東集團進駐成為新主，兩方開始談判，2006年雙方發生合約爭議，法院判決SOGO須賠償4億元違約金，只是雙方後來和解，2011年發行權益升級的新版聯名卡。
2014年遠東銀行發行集團快樂信用卡，權益直逼正版聯名卡，於此國泰世華銀正面抗議，雙方又鬧僵，一路到現在的最新進展是，SOGO決定終止合約，雙方的爭議卡在當初合約並沒明定何時結束年限。而遠東快樂信用卡的權益在SOGO，也沒有高過國泰世華的SOGO聯名卡。
鄭有欽指出，和SOGO百貨之間簽署的合約是策略聯盟約，這代表國泰世華任何一張卡，在SOGO裡頭都被視為聯名卡，像是近年把CUBE卡行銷預算加碼在SOGO，原本3％再加1％的小樹點回饋，就連櫃姐都會主動推薦，「國泰投入多少資源，消費者愛不愛用，好不好用，這騙不了人，也成為良性循環，是看得見的。」
「拿CUBE銀行卡去做消費，不會比原來SOGO聯名卡差，以及要透過App去做轉換，四個權益中有兩個（饗樂購、集精選）包含SOGO，我們之後還是會加碼投入行銷預算，讓消費者更好用，」鄭有欽掛保證。
據瞭解，CUBE與聯名卡的權益相比，目前較明顯縮水的是在館內停車方面，少了半小時，國泰世華銀行仍在努力向SOGO爭取。
目前60萬聯名卡卡友中，有約一半、30萬卡友擁有CUBE銀行卡的，7月將陸續發卡；還未擁有CUBE卡的另一半SOGO卡友，也會同時間接到通知，力求無縫接軌。
至於SOGO單方解約，有需要付解約金、或國泰世華會求償嗎？鄭有欽說，現在會積極爭取合約存續，所以根本沒估算相關損失。
他直言，有些責任義務是基於默契、約定俗成，並未寫入合約卻被濫用。他舉例，SOGO百貨這三年竟禁止國泰世華在館內設櫃推廣聯名卡，導致新進件都只能透過網路，讓聯名卡難以推展。「雖然沒寫在合約，但是對推廣來說是很巨大的傷害，我認為違反契約精神，」他說。
鄭有欽也強調，刷卡金額並不會因此事件崩跌，呼籲外界別與COSTCO聯名卡事件相比，COSTCO是封閉通路，一旦合約終止（今年8月到期）就不能刷國泰世華，但SOGO是開放通路。」
COSTCO、SOGO兩張聯名卡，改由CUBE卡替代
只是，一連兩張終止合作的聯名卡都用CUBE銀行卡加官方App作為取代方案，這會影響國泰世華未來發聯名卡的策略嗎？
鄭有欽指出，聯名卡在實體通路等於是會員卡跟信用卡二合一，是經營忠誠會員的基礎，而到了實體櫃位作消費很容易識別，時至今日，也有很多數位工具作使用。
未來，CUBE在運用方式上成為新型態的聯名卡，同時也會成為跟品牌提案的方向。
舉例來說，目前國泰世華有500萬張CUBE卡，可以透過選擇權利同享聯名卡優惠，例如「集精選」現在就獲得包括星巴克、全聯等零售通路支持，等同於是新型態的聯名卡，也增加品牌曝光聲量。
他更進一步舉例，假如今天有10％卡友選擇轉換到某品牌的聯名卡權益，這個規模就是50萬張，由於天天都可以轉換，明天也可能會變成60萬人來選，往後運用彈性更加自如。
可預料的是，「以卡代卡」的作法，比照今年8月即將到期不續約的COSTCO聯名卡，國泰世華同樣鼓勵該卡卡友換持CUBE卡。目前已有500萬卡友的CUBE卡，除接收COSTCO聯名卡的舊卡友，現在加上SOGO卡30萬卡友，規模將會一鼓作氣再擴張，穩居全台第一卡寶座。
【換卡須知！60萬SOGO聯名卡友看過來】
國泰世華預計於2023年6月15日起陸續寄發通知予持卡人，並於2023年7月啟動CUBE卡換卡作業，換發說明如下：
一、若SOGO聯名卡卡友〈即持有「遠東SOGO聯名卡」或「太平洋百貨聯名卡」者，下同〉本身無CUBE卡，國泰世華將於2023年7月起陸續進行CUBE卡換發及寄送作業，若SOGO聯名卡卡友已持有CUBE卡，將不另行換發新卡。若卡友想要瞭解換卡或CUBE卡優惠，可利用國泰世華智能客服阿發查詢相關說明。
二、未來「遠東SOGO聯名卡」或「太平洋百貨聯名卡」卡友，仍可於遠東SOGO百貨公司刷CUBE卡，並選擇【樂饗購】或【集精選】權益方案，消費即享３％小樹點（信用卡）回饋無上限，及小樹點（信用卡）即時折抵消費的服務，權益不受影響。
三、國泰世華卡友原在全台遠東SOGO百貨各店所享受之刷卡消費優惠（一般商品9折優惠，部分商品95折優惠，Fresh Mart超市藍標商品9折起），及在太平洋百貨所享受之刷卡購物優惠（一般商品9折優惠，拍賣期間部分商品95折優惠），因SOGO百貨欲終止合約之緣故，亦將於同日停止。
四、國泰世華也提醒，若有以「遠東SOGO聯名卡」或「太平洋百貨聯名卡」代扣繳水、電、瓦斯、中華電信、路邊停車費及eTag者，國泰世華將於2023年8月1日為持卡人轉以名下任一有效信用卡繼續代扣繳。如有代扣其他費用者，持卡人應向該事業單位申請變更扣款卡號，以免扣款失敗。
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