進入「後疫情時期」 觀光數位轉型、產品數位化成重點

面對邊境開放議題，相關行政部門正積極研擬。除交通部觀光局已經送出相關指引之外，7月25日到29日這周，也在與指揮中心、各行政部門進行討論，由各相關單位參考指揮中心的社區防疫組、邊境組專業意見，並且就防疫考量進行討論，讓相關的指引可以更完善，並且趕快出爐。1名黨政人士向《風傳媒》說明，相關細節的研擬都在進行中，只要一有結果，很快就可以對外公布，讓民眾、業者都能有所依循，也會讓大家可以提早做足準備。

依據內政部移民署統計，2020年國人出國總次數為233萬5564人次，較2019年負成長86.34%。2021年國人出國總次數為35萬9977人次，較2020年負成長84.59%，較2019年負成長97.90%。據台灣旅遊狀況調查結果，2020年受國際疫情影響，12歲以上國人國旅總次數為1億4297萬旅次，較2019年負成長15.54%。2021年因國內疫情爆發，升級三級警戒及太魯閣號4月份於花蓮發生重大事故等影響，國人國旅總次數初估將較2020年下滑12%，較2019年下滑26%。

據內政部移民署統計，2021年國人出國總次數為35萬9977人次，較2020年負成長84.59%，較2019年負成長97.90%。示意圖。（資料照，彰化縣政府提供）

針對未來觀光推動，交通部觀光局優先以「觀光數位轉型」及「開發新常態旅遊產品」為疫後旅遊之創新作法。針對強化數位行銷及運用，觀光局指出，優化台灣觀光資訊網資料及功能，加強多元網路數位行銷，透過網路社群平台FB、LINE@官方帳號、Instagram、YouTube進行觀光行銷，並拍攝各式360VR全景影像之主題影片，提供旅客線上體驗。另推動智慧旅運服務，朝「產品數位化、付款多元化」方向邁進，積極提供台灣好行站點、路線查詢，車上提供掃描QR-code行動支付驗票服務。

交通部觀光局副局長林信任指出，疫情前的旅遊，以前是大團，現在走向小團、精緻化，個人化、數位化等新模式，大家都喜歡跟親朋好友一起出遊，不喜歡跟陌生人接觸，但是也不會完全沒有團客。自由行在疫情前其實也是主流、年輕人喜愛，未來更加蓬勃發展，因此無接觸式的旅遊環境更顯得重要。

交通部觀光局副局長林信任指出，疫情前的旅遊，以前是大團，現在走向小團、精緻化，個人化、數位化等新模式。（黃信維攝）

林信任指出，面對這2年的疫情，其實就是乾旱來臨的時候，要把水庫挖深，就不愁沒有水用，最大的改變就是觀光業其實是在「海嘯第一排」，政府要先把整個產業保下來，讓大家未來可以繼續生存，然後再開始練兵、改善體質，包括現在全球的疫情開始消退，所以對於員工的精進，接國外團客、旅行團、開發新的旅遊產品等，相信政府、業者都有持續溝通，並且做好準備。

林信任指出，像是疫後推出的新產品、新景點，基本面有很大的改變，旅遊趨勢改變，全世界的團走向小團，無接觸式的旅遊環境，包括公共運具、遊樂園、飯店等，這幾年做了很多無接觸新做法，政府也積極輔導，像是國內的台灣好行也換裝成無接觸的票證系統，都是在因應旅遊環境的改變，近期推出悠遊國旅補助，馬上激起一波國旅熱，這也可以說是將來開國門前的操兵，包括國內團體旅遊、自由行很蓬勃，都是進行準備。

交通部觀光局副局長林信任表示，疫後旅遊趨勢走向小團，無接觸式的旅遊環境，包括公共運具、遊樂園、飯店等，這幾年做了很多無接觸新做法。示意圖。（資料照，花蓮縣政府觀光處提供）

林信任指出，入出境的指引管制到開放，從總統蔡英文、行政院長蘇貞昌、交通部長王國材都有很明確的宣示，好好開門的工作，7月底那周已經找各單位來做修正。現在全世界的國家很多都沒有限制、沒有隔離，也沒有規定疫苗，讓大家證明健康的採檢，就是國民待遇，台灣也可以跟指揮中心商議，包括國人、國際觀光客會有逐步開放的措施，當然要準備，這2年很多旅遊從業人員轉行去其他的行業，也要找回來，希望將從業人員找回來的「召集令」，讓開放無縫接軌。

林信任指出，7月18日那周有跟新南向4個辦公室，包括越南、泰國、新加玻與馬來西亞視訊會議，對大型廣告活動、旅遊展開綠燈，希望該補的人要補齊，讓當地人看到廣告到行動，理論上是業者有3個月準備期間，下廣告的時間，包括像是新加坡的廣告已經上檔，但這是林信任2019年在駐新時簽訂，隨著廣告上檔，代表疫情走向尾端，近期嘉義縣政府也委託旅行社，去馬來西亞宣傳國慶煙火，設計戶外看板、電子看板，其實看到人流很多，推廣的工作已經悄悄地展開。

交通部觀光局副局長林信任指出，近期嘉義縣政府委託旅行社去馬來西亞宣傳國慶煙火，其實推廣的工作已經悄悄地展開。圖為2021年國慶煙火在高雄。（資料照，高雄市政府提供）

林信任指出，15個辦事處的指令是針對亮點的活動聚焦，發揮創意、推出亮點活動，讓海外的集客活動可以順利，像是例行的旅遊展、推廣會等，海外辦事處也有連結，進行視訊會議，舉辦視訊推廣會，讓業者、消費者的說明，希望可以得到新的包裝、吸引海外觀光客有不同的感受，像韓國、日本等全球市場，有拍攝新的宣傳影片，6月的台韓觀光會就已經有釋出2支，總共拍了6支，將視未來的情況推出。

1名觀光業者受訪時表示，對於邊境開放，希望政府可以再有些完整的規劃，放寬邊境管制，也要和業者能有足夠的溝通，讓大家能知道政府的期程，對於人力相關的布置、整備才有辦法提前準備，包括旅遊商品、數位票券規劃等，要彌補因疫情的緣故，造成2年多的重大落差，希望政府能夠好好安排。

曾引進五月天擔任高雄代言人、黃色小鴨展出，民進黨立委賴瑞隆表示，國門開放對台灣來說很重要，觀光產業是很重要的一環，觀光、餐飲與飯店業者撐了很久，要取得平衡，讓國內外旅遊可以流通，對台灣有幫助，政府準備好就要儘速推動，讓國人早日恢復正常生活，恢復正常觀光旅遊業，台灣這塊拖太久，會讓體質受到影響，政府要兼顧整個產業的需要，可以適度開放，活絡台灣的觀光產業。

民進黨立委賴瑞隆表示，國門開放對台灣來說很重要。圖為黃色小鴨到台灣。（資料照，余志偉攝）

賴瑞隆指出，這2、3年的經驗，讓大家更重視品質，像是數位化、個人化的旅遊，都走向新的環境，無接觸的數位票券也會更重要，適度開放也可能讓旅遊品質更提升，政府可以投入更大的力道，不論是在地視野、國際旅遊等做法，人民也希望可以用更好的價格，得到更好的服務，政府可以趁著這波機會，再往上推升相關措施，像是世界各國對台灣的印象都很好，可以考慮擴大日韓觀光客來台灣，帶動很好的產業效果後，讓台灣人的出入境也逐步放寬。

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