道歉不夠真誠？專家：別用這兩個詞

[NOWnews今日新聞]生而為人免不了會遇到需要道歉的狀況，尤其在職場上更是如此，不過道歉往往讓人覺得不舒服，而且事實上，不光是道歉的人不舒服，接受道歉的另一方也未必舒服。這種讓雙方都不適的道歉顯然就是失敗的，而要如何避免，專家表示，注意別在道歉時說到這兩個「慣用詞」。

紐約大學的教授格拉斯哥（David Glasgow）表示，如果常有人說你的道歉聽起來不真誠、很虛偽，那麼通常問題出在兩個說話慣用的詞彙上。第一個是「如果」，道歉過程中千萬不要出現「如果」，因為當你用如果的句型道歉，實際上常常等於在質疑對方。

比如你說，「如果你因為情緒太激動，以至於沒有察覺我在開玩笑，我很抱歉」，這樣的句型實際上更像在指責對方；而如果你說，「如果你覺得很受傷，我很抱歉」，這句話雖然比較不像指責，但一樣給人不真誠的感覺，你不知道對方是否很受傷，那你可以問，根本不需要使用如果的句型。

第二個是「但是」，在道歉的過程中出現「但是」，給人唯一的感受就是你在逃避責任。比如你說，「我很抱歉遲到了，但是路上很塞車」，或者「我很抱歉搞砸了，但是我不是故意的」，這種道歉方式讓人覺得你不真誠，且似乎像是預告了你之後還會再犯。

除非你的「但是」後面，連結的是特別重大的意外，比如你說，「我很抱歉遲到了，但是我小孩早上突然發高燒」，那麼對方可能會因為得知你處於困難，而體諒你遲到給大家帶來的不便。但別忘了，遲到依舊是遲到。

除了避開「如果」和「但是」，格拉斯哥也提供了4個真心道歉的法則。第一，認知（Recognition），明確認知並承認自己的錯誤；第二，負責（Responsibility），接受自己錯誤所帶來的傷害，並為其負責，而沒有任何但書；第三，後悔（Remorse），對自己的錯誤表現出後悔，但後悔程度也要適當，不要表現得太戲劇化；第四，糾正（Redress），採取行動去糾正因為自己的錯誤所造成的傷害。

格拉斯哥指出，按照上述4個法則，你會發現一個真誠的道歉並不是在說出口的瞬間就結束，你必須在往後的日子確實替曾經的錯誤表現出後悔，並付出行動去糾正，才是一個真正真誠的道歉。雖然要付出許多心力，但這樣的道歉，才能夠真正改善雙方的關係，並促成彼此的了解和成長。

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