達美航空11月起經濟艙升級商務艙服務 創造產品差異化

工商時報【張佩芬╱台北報導】 達美航空將於今年11月起，領先於飛行時間6.5小時，或設有「達美至臻商務艙」及達美尊尚客艙的部分短程國際航班，推出類商務艙服務，旅客登機後即可免費享用迎賓雞尾酒和熱毛巾服務，餐點升級包含精緻的開胃菜，免費手機訊息傳送等服務，創造產品差異化的競爭優勢。 達美航空台灣總代理達運旅行社總經理汪翠雲指出，台灣地區的旅客，最多是經東京成田╱羽田及首爾仁川機場，轉搭達美每日直飛亞特蘭大、明尼阿波利斯、底特律、西雅圖、波特蘭、洛杉磯和夏威夷，其中又以前四個航點的旅客最多。 達美航空近兩年時間，打造全新的高規格經濟艙體驗，這項服務改善計劃已於東京往返波特蘭超過700個航班上試行一年，歷經近14,000小時的飛行時間、對超過1,800位乘客做問卷調查、向機組人員收集詳實的意見反饋，再由24名空服人員所組成的團隊提出建議方案，透過一系列的改進過程，為國際航班的旅客打造更豐盛的主餐。 全面升級國際航班的經濟艙服務是達美航空投資數十億美金提升客戶體驗計劃的一部分，包括座椅設計、餐點升級、免費手機訊息傳送、免費機上娛樂影音服務，同時幾乎所有航班均安裝Wi-Fi設備。 達美在今年6月剛推出全新升級的個人護理包，「達美至臻商務艙」的TUMI個人護理包採用來自紐約的手工香氛品牌LE LABO。全球超過50個「達美飛凡貴賓室」亦將陸續提供與LE LABO合作的各項產品。