遠傳提升用戶黏著度 邀谷歌百度前首席工程師助拳

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(記者謝政儒台北報導)遠傳今(18)日宣布推出升級的電信用戶服務「遠傳心生活」,為遠傳用戶打造行動生活圈,攜手包括肯德基、必勝客、易遊網、KLOOK、foodpanda、倩碧、健身工廠等20家跨領域的領導品牌,推出全新「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈,看見國人對咖啡日增的喜愛,推出「跨超商咖啡寄杯」服務,同時攜手7-ELEVEN、全家便利商店以及萊爾富三大超商。


遠傳電信總經理井琪表示,台灣五家電信公司很擠,為了提升用戶的黏度,我們不再是待在店裡面等客人上門,而是走出去主動接觸提供用戶服務,這是一個長期的計劃,目的是成功的讓客戶留下。

也表示,遠傳積極推動數位轉型,去年10月推出「遠傳搶付」服務,是數位轉型的重要一步,緊接著在今日創新推出「遠傳心生活」,廣邀跨界夥伴共同打造一站式數位服務,透過人手一支的手機打造用戶的行動生活圈,在優化的使用者介面與客戶福利全面升級的基礎上,提供用戶獨享的優惠,好康多多,還能天天回饋遠傳幣。

井琪指出,「遠傳心生活」是遠傳為客戶服務有感升級的一大步。只要是遠傳用戶就能免費下載「遠傳心生活」App、除了使用行動客服,並可同時享受遠傳心生活提供的尊榮與超值的回饋。我們期望透過「遠傳心生活」App跟我們的用戶能靠得更近,才能為他們想得更遠,提供更適用的福利與回饋,希望能夠挑戰一年內200萬用戶下載使用。

為了提升用戶的體驗,請到了曾任Google Brain團隊聯合創始人、百度首席科學家,現在是美國Landing AI創辦人吳恩達博士,此次協助「遠傳心生活」導入AI技術打造的推薦引擎,向用戶推薦最適合的商品訊息以及娛樂資訊,以期優化用戶個人的使用體驗。與吳恩達博士AI合作的領域首先應用於friDay購物推薦,接下來會持續擴展到影音、音樂與其他相關服務;在成效上,測試時點擊率有50%的成長。(自立晚報2021/01/18)