遠傳總座井琪談AI數位治理

▲遠傳總經理井琪分享遠傳運用AI數位治理以及優化服務提升客戶體驗。

KP-MG安侯建業聯合會計師事務所、台灣玉山科技協會昨（5）日舉辦「2024玉山安侯論壇：Future First－透視AI風險·掌握贏家策略前進數位新價值」，遠傳總經理井琪受邀發表專題演講，以「AI無所不在 賦能企業創新轉型」為題，剖析生成式AI對於產業競爭力的影響範圍、企業導入生成式AI的重要步驟，並分享遠傳運用AI數位治理以及優化服務提升客戶體驗的實戰經驗。

井琪表示，生成式AI的影響包括降低使用AI門檻、提高個人能力與生產力，以及提升企業創新轉型能力，而普及AI技術和擴大應用範圍的同時，AI也挑戰現有制度、社會結構和倫理，影響範圍之大，難有企業可以置身事外。生成式AI正帶動「白領革命」，導入AI要有目標、有規劃，要快且能衡量結果。

井琪分享，即使遠傳已透過AI實施數位治理，戰情儀表板即時生成股價與市值、財務目標、營收與EBITDA、門市觸及人數與客戶行為，時間與效率遠遠高於傳統每月人工整理報表的模式，即時掌握營運資訊；同時也透過數位分身，即時掌握網路流量與狀態，異常即時告警並開立工單，達成精準決策。透過生成式AI的全面導入，有更多的同仁手邊的工作就可以受益於生成式AI來提升他的產出和降低工作負荷。井琪提到，企業導入生成式AI，首要思考的是辨識機會，不為AI而AI，而是檢視企業要透過AI解決什麼問題。其次是準備數據，這是實施生成式AI的關鍵步驟之一，必須確認需要分析的數據，收集與清理數據用以訓練AI；選擇合適的工具和算法，評估問題的性質與可用數據，將效率與成本納入考量，並在執行導入時確保從基層到高階主管，全體同仁都已身在其中。

遠傳去年合併亞太電信，透過Azure OpenAI提升智能機器人的訓練品質與效率，快速因應業務、產品整併，更新遠傳知識庫，使增加的200多萬名客戶有更好的服務體驗。此外，遠傳friDay影音也透過AI互動生成推薦片單，單月創造2萬次以上詢問，片單點擊率更高於一般推薦片單8倍。

生成式AI不僅加速遠傳自身的數位淨零雙軸轉型，同時也是「遠傳大人物」（大數據、人工智慧、物聯網）戰略的事業成長契機。遠傳導入生成式AI於數位治理、優化服務的實戰經驗，可由內而外協助企業提升競爭力，全面賦能白領；遠傳已建立專業服務團隊，以Mi-crosoft 365與Copilot等工具，攜手企業夥伴打造大數據與生成式AI的治理架構，並共同探索生成式AI科技能夠賦能的應用場景。