遭盜刷7萬元星展未止付！苦主嘆「花旗會主動攔」：2天收到新卡

記者翁嘉妤、江柏緯／台北報導

自從星展銀行併購花旗集團後，不少移轉的用戶反應信用卡被盜刷，其中一名張小姐被盜刷7萬多元，她迅速致電客服，沒想到這筆爭議款項卻還是入帳，甚至還得先繳納，事後確認是盜刷才會退還，讓她氣得向金管會投訴，受害的張小姐也說，以前還是花旗客戶時有接過一筆盜刷，是花旗自主攔截，後續的換卡、費用止付都一併處理好，這回星展的危機處理，讓她非常傻眼。

信用卡消費連動手機通知提醒，近期盜刷事件頻傳，就有消費者被海外盜刷，但這回星展銀行卻將這筆爭議款給直接入帳。

遭盜刷當事人張小姐：「他先馬上幫我把卡片取消，後面的部分他也會幫我處理好，那我是不是就可以不用付，他就說如果不是您本人刷的話就不用付。」

張小姐是花旗轉星展的客戶，攤開事件時間軸，9月3日晚間被盜刷高達7萬1122元，收到簡訊立刻通知客服，客服表示已將卡片掛失，無須繳納爭議款項，沒想到9月6日卻收到款項已入帳通知，而且必須先繳納，事後確認被盜刷才會退還。

遭盜刷當事人張小姐：「花旗曾經只有一次，是花旗打電話給我，他說因為他們攔截到盜刷，過沒兩天我就收到新卡了，消費者不用做任何處理的情況之下銀行幫我們處理好了。」

信用卡達人寶可孟：「一開始（星展）的卡友只有60幾萬，那現在吃了270萬卡友變成330萬，可是他們的客服，其實他們的素質，就變成是比較沒有完整的訓練，所以在面對這種事情的時候，他的處置方式可能就有點不太對，所以我覺得這應該是可以去改善或者是去訓練。」

對此，星展銀行回應，因為作業時間，當期帳單還是會出現這筆交易，客戶可直接扣除爭議款項金額，繳納剩餘的消費款，只是以前花旗處理盜刷等事件往往快狠準，但合併星展後，花旗的270萬用戶一夕之間全湧入星展，導致人員無法負荷，目前金管會已經介入處理，這筆爭議款項無須繳納，烏龍事件終於落幕。

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