遭3外送員棄單後被取消！客服：沒人力 民眾：午餐花2.5hr才吃到

有民眾日前用線上平台叫外送，控訴連續被三名外送員棄單，最後不僅沒人幫他送午餐，訂單還直接被取消，消費者不滿客服回應，說因為已經沒人力，對此外送平台表示，當天外送需求超乎預估，已經補償消費者點數，未來會努力改善。

投訴人張小姐：「外送員他本來已經到了現場，然後他傳訊息給我說，他到了現場還要再等半小時，所以他決定棄單，那你是叫我就是，跟我的家人要怎麼辦。」

張小姐疫情期間居家辦公，每天都會叫兩到三次美食外送，但6/27中午11點半，選擇住家附近的江浙菜餐廳，點了三道菜外加菜飯和白飯，總共1215元，沒想到餐點遲遲沒有送來，連續被三名外送員棄單。

投訴人張小姐：「因為菜已經做了，然後花了一千多塊，我不可能不要這些菜浪費掉，然後我只好自己去拿。」

張小姐最後自己去拿，但住家離餐廳走路20分鐘，她選擇搭公車去，最後快兩點才吃到飯，一拖就是將近兩個半小時，對此外送平台回應，當天外送需求超乎預估，已經提供點數補償消費者，會持續改善問題，業者透露的確有外送員去等餐，但最後棄單，通常是因為餐廳端製作餐點來不及。

其他外送員(非當事人)：「最久的我等過40分鐘到1個小時，假設我們三個外送員轉掉，第四個他就可以直接拿到。」

由於餐廳位置，在大坪林捷運站出口，加上有優惠促銷，民眾外帶自取打66折，周末用餐時段單量大，的確會來不及消化，也有外送員說，捷運站附近難停車，常常會被民眾檢舉，所以等餐時間太久的，多數會先棄單處理。

其實這種狀況，也常發生在百貨公司，不過在信義區，就有業者直接在一樓側門門口，設置外送平台取餐區，外送員不會離摩托車太遠免脫安全帽，疫情期間不用進室內空間，餐點拿了就走，也能加速外送效率。

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