選書師如理專 滿足顧客所需

楊甜兒╱上海報導
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中國時報【楊甜兒╱上海報導】

平常閒逛書店時,常因書本種類過多不知道該從而看起,如何讓顧客在最短時間內找到需要的書,「選書師」的角色就非常重要。

上海大眾書店從傳統書店轉型,最關鍵的附加價值就是「比服務」。書店分區經理郭衒表示,因受到網路書店低價折扣策略的衝擊,上海實體書店營運艱難,若採取廿四小時經營,成本一定會增加,為了爭取潛在顧客,大眾推出上海新職業「選書師」,改變實體書店的營運模式。

郭衒說,「選書師」的服務內容類似理財專員,除了每周定期替書店精挑細選汰換需上下架的書,還根據不同顧客的閱讀習慣,以最快的速度推薦讀物,量身訂作購書資訊,向顧客推薦不同類別的合適書籍;此外,根據顧客透過電話或現場諮詢的書籍,亦提供免費送貨到府服務。

對於這個新職業,郭衒透露,上海很多書店也躍躍欲試。大眾書局福州路店目前有三位專業的選書師,書店也正要求其他工作人員學習「選書師」的工作,讓每個員工對自己管轄區域的圖書都非常熟悉。

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