國家兩廳院在成立屆滿33年前夕，29日宣告邁入數位時代，透過多項已完成以及進行中的數位改造計畫，大幅提升營運的效率與精準度，不僅要積極回應當下社會的需求，同時迎向未來的世界，希望透過計畫的逐步落實，擴展表演藝術對於社會的實質影響力。

國家兩廳院藝術總監劉怡汝表示，國家兩廳院在國表藝三場館皆落成之後，重新深入檢視兩廳院的社會價值與定位，以及與藝術工作者、觀眾的互動關係，因而有了更多的改變契機。2018年開始，兩廳院提出發展願景，希望積極從場館營運的生存、維持階段，走向「影響力的擴散」的目標，而劇場的「數位再造」（Digital Reinvention），是兩廳院最重要的方法。

「兩廳院其實很早以前就已經在進行工作的『數位化』（Digitalization），但在2018年，我們理解『數位化』已不足以因應當下與未來劇場的需要，因此兩廳院開始推動組織的『數位再造』工程，包含工作思維與流程的重整。我們首先開發了劇場管理的營運系統，重新檢視現有工作流程和模式，簡化作業流程，也提高各部門的工作串聯效率。此套管理系統於今年年初完成，將動輒超過二個月的外租作業時間縮短一半，同時做到無紙化的目標，而內部資訊整合也能即時同步，減少各項人工統計可能的誤差。」

在內部整合管理作業的同時，兩廳院也同步思考與外界的連結，像是官網、售票與會員系統等，都已經建置超過15年，各種設計與服務思維，並未能反映文化環境發展的需求，也難以考量不同地區場館經營的目標，更尚未有數據管理的概念，因此同步開啟了各項轉型工作。

官網、會員制度升級，將精準運用數據與資源

全新的兩廳院官網在團隊及合作夥伴的努力下，耗時2年升級，系統將開始對外運作，以增加互動與打造原生內容網站為目標，聚焦五大方向：提升觀眾使用體驗、活動報名系統、內容為主、兩廳院會員綁定與表團及觀眾分流的經營。全新官網傳遞的內容將不只有節目訊息，而是以更多獨家的推廣內容，包括活動、文章、影片與藝術教育推廣教案等，開放大眾使用或下載運用；同時也加強兩廳院導覽頁面，除了方便報名導覽活動之外，以沈浸式專題網頁，介紹場館。這些設計，都讓首次經由官網接觸到兩廳院的大眾，有別於文字、圖片的不同體驗。此次升級中，也加入共融平權設計思維，無論在無障礙瀏覽、辨色、字級上都較過往升級，並與台北市視障家長總會經過多次反覆測試與修改介面，使大眾可以從官網找到與表演藝術接觸的一條新路徑。

同時，因應網路視覺的優化，原兩廳院標誌也進行了必要優化，朝向簡潔、更適合於數位應用的概念發展，並重新設計「國家兩廳院NTCH」中英文標準字，做為國內外各大場合溝通使用，在全新官網上架後全面更新，預計在明年TIFA前各通路露出將全面更換完畢。

2004年推出的「兩廳院之友」會員制度至今已16年，過往因為僅有兩廳院一國家場館，加上兩廳院同時經營售票系統，因此「場館會員」與「售票系統會員」混為一體，全台各地藝文消費者在系統上都被視為「場館會員」，在數據的呈現上容易失準。面對多場館時代，以及各縣市文化場館的獨特發展，這套制度的設計已經無法因應各場館不同的溝通需求，也讓兩廳院的會員服務難以精準深入。事實上，國表藝所屬三場館，都有不同的會員制度與服務方式，在售票優惠上彼此互惠，但在各自的經營服務上，則因觀眾特質的不同，而各有特色。

隨著今年11/19兩廳院售票系統將正式轉為文化生活售票平台，啟動試營運，銷售內容也將擴大至表演、視覺、電影、文創等不同領域，兩廳院「場館會員」將與「售票系統會員」分開，將因應各自特性、消費習慣以及需求，提供「兩廳院之友」更多、更好、更深入的兩廳院專屬生活場景體驗。未來，高度使用兩廳院場館演出（含主辦及非主辦）及設施的觀眾，可以加入「場館會員」，以獲得更貼近場館的服務與活動優惠。至於文化跨領域消費者，或非兩廳院場館的使用者，則可以加入「售票系統會員」，將會獲得更符合實際需求的服務。

至於現有會員的會籍，新制依消費歷程升級為「廳院人」、「廳院迷」，以及21歲以下青年專屬的「廳院青」。改制將使兩廳院會員購票優惠更多，與場館互動更多。過往是以點數累積作為續會標準，新制則以兩廳院場館場次（不限節目、活動）為主，不限金額的累積，更快達到續會標準，而且場館節目看越多、折扣券送越多。只要到兩廳院新官網完成會員綁定，即自動加贈1年場館會籍，而青年會員除了免費入會及屆齡贈送付費會員一年外，將可參與各類推廣活動，鼓勵青年接近表演藝術與兩廳院，增加未來觀眾的多元與可能性。

5G科技讓場館變「新」、圖書館數位活化

臺灣疫情趨於平穩的當下，5G時代如期降臨，開啟新契機。日前，兩廳院與文化部及經濟部合作，獲得行政院前瞻基礎建設計畫第3期特別預算案，內容建置2年共八千萬元，網路建設則由經濟部共同建置，以兩廳院場域做為5G企業專網的文化示範場域，另同為示範場域的則為國立臺灣美術館。

劉怡汝表示，現已展開的5G計畫目標是「線上線下軟硬兼施」。在硬體上，藉由5G企業專網架構，改善兩廳院現有因建築特性而產生的網路問題。同步我們已開始全面調查可運用技術與設備，並與藝術家進行合作創作實驗；此外，以5G科技協助兩廳院發展更全面的藝術推廣、共融載具、建築安全維護，也都是進行中的計畫。

兩廳院希望藉由5G企業專網建構場館內的「第二現場」，透過5G網路「零時差」特性，發展不同的表演體驗經驗，讓藝術推廣的方式與管道都能更加多元，對於兩廳院的各種線下藝文推廣活動，必能有高度助益。

而圖書館除了重新裝修，也在數位部分下足功夫，除了優化原有典藏的實體書籍影音資料之外，明年圖書館重新開門後，將串連國際重要影音資料庫，如Medici.TV、Alexander Music Online、National Theatre Collection等資料庫，於圖書館提供廳院會員與使用者賞析演出，並逐步開放使兩廳院會員不限網域登入後使用，與世界同步觀看影音。國表藝數位典藏系統也將同時上線，未來將結合三館一團的節目與行銷素材，在系統上皆可以看到三館一團的節目資訊，部分節目將提供演出錄影、直播等推廣內容，目標在於建立一個國表藝節目資源的公眾取用處，以成為所有對其有興趣者的公共財。

兩廳院經營至今33年，無論在硬體或軟體上，皆需更多的改變或轉型。數位再造是一條漫長的路，因為單單「數位化」無法作為重要決策的參考依據，對場館經營、觀眾培養與協助團隊無法產生影響。兩廳院啟動數位轉型至今2年多，在今年無論是疫情威脅或是大環境變化所帶來的各式影響，都會讓我們加速進展。劉怡汝表示，「其實數位再造不僅僅是在網路科技上的應用，而是在營運上、創新研發上有更迅速或更精確的方法或數據，讓成效更大、串連更多，讓表演藝術和場館被發現與探索，讓互動與創意在此共融。數位，是兩廳院打造每個人的生活空間與藝術的重要工具與思考。」