邊購物邊玩遊戲！購物平台遊戲化，如何抓住顧客的注意力？

芬蘭社群購物平台 Blidz 是一款專門提供折扣後商品的 App，商品折扣的多寡是由購買人數來決定，以此來激勵用戶將這款 App 分享至社群平台上作為宣傳，或拉攏好友一同在平台上購物。而 Blidz 在社群商務之中能顯得出眾，是由於 App 的遊戲化設計，將線上購物與手機遊戲結合在一起。

Blidz 共設有 4 款遊戲，透過玩遊戲破關，用戶可以解鎖更優惠的商品折扣。同時，Blidz 的網站和 App 的頁面設計也與遊戲相呼應，用戶以錢購買的 Blidz 幣，會如同遊戲點數般陳列在頁面，而用戶每日也可執行任務，執行狀況會以遊戲的任務條顯示給用戶。

電子商的遊戲化行銷務增添購物樂趣，增加顧客與品牌的互動

電子商務的遊戲化行銷（Gamification) 已成為許多購物平台採用的要素。遊戲化的導入不僅能讓顧客在平台上停留的時間增加，也能拓廣客源，為品牌提高營收。

電子商務遊戲化成功的背後，充分運用了顧客玩遊戲時的心理機制。遊戲化的加持為購物增添了趣味性，使顧客更願意花時間留在購物平台上與品牌互動。隨著顧客參與度提升，回購的意願也隨之提高，根據網路行銷公司 Reflect Digital 的調查顯示，60% 的顧客認為如果自己享受於平台上的遊戲，將會有意願回購。

另外，遊戲化的挑戰性也讓顧客達成目標後能產生成就感，進而讓舊顧客回到平台再次完成任務，也同時吸引更多新顧客加入挑戰。有些品牌也會增加獎勵機制，讓用戶在邀請朋友後可獲得優惠，以此增加新客源。

購物平台可選擇採用真正的遊戲，或導入部分遊戲元素

常見的遊戲化方式有兩類，一種是將真正的遊戲導入平台，另一種則是取用遊戲的元素加以運用，例如破關及獎勵等。

Blidz 所運用的方法，就是將真正遊戲融入至購物體驗中，以玩遊戲的方式讓顧客賺取點數或取得優惠。如電商平台蝦皮購物也在 App 中推出多款互動式遊戲吸引消費者，像「蝦蝦果園」需玩家每日回遊戲中澆水，讓用戶持續回到平台上；「蝦皮泡泡王」以較具挑戰性的消除泡泡遊戲，激勵用戶回到遊戲持續挑戰。而透過玩遊戲用戶可獲得蝦幣、優惠卷或是抽獎的機會，以此吸引更多用戶。

其他模式如 Outgrow 協助品牌建立顧客性向測驗，放於購物平台上供顧客測驗，並由結果來推薦最符合顧客的商品，以提高顧客消費的機率，同時品牌也能進而推銷特定商品；Habitica 則是結合虛擬分身（Avatar）和代辦事項清單的平台，用戶可在平台上創建自己的虛擬分身，完成清單上的目標後，可升級角色或解鎖更多裝備，Habitica 透過虛擬分身創造達成目標的成就感，成功吸引顧客不斷回到平台。

也有品牌反過來將店面放入遊戲中，在虛擬的世界中做置入性行銷。一成功的例子是美國的電子零售商 BestBuy，出現在模擬城市的電玩 Cityville 中，玩家能將 BestBuy 店面加入自己建造的城市中。BestBuy 數位行銷長Alix Hart 指出合作背後的原因，「我們持續在尋找出其不意的方式，透過新興數位平台，連結起品牌與顧客。」

除此之外，日常生活中更常見的遊戲化方式是將遊戲元素導入行銷手法中，像 Starbucks 的星禮程會員回饋制度，如同遊戲的等級機制，將會員分為三個等級，促使用戶為升等而持續消費。Starbucks 也加入遊戲的獎賞元素，不定期舉辦特別促銷活動，顧客參與活動後可獲得加倍的點數，以此來鼓勵顧客在特定時段中消費，Starbucks 如此一來便能補起平日下午或週末早晨消費率較低的時段。

遊戲化的導入也讓 App 上的會員增加，蒐集客戶數據的同時，若消費者常購買一特定商品，Starbucks 則會推送該商品搭配其他商品的專屬組合優惠，鼓勵顧客嘗試更多菜單上的商品，提升商品被購買的機率增加營收。

電子商務加入遊戲或導入遊戲的元素，皆讓品牌吸引到顧客的注意力，為原本一成不變的線上購物增添新的樂趣。

資料來源：TechCrunch、Blidz、Bootcamp Medium、CYBERBIZ

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