邱強：從失敗找解方「零錯誤」辦得到

2019年第17屆「華人領袖遠見高峰會」，邀請到一位非常特別的來賓，他是國際零錯誤權威—邱強博士。他只花八個月時間、25歲就拿到美國麻省理工學院（MIT）機械及核能工程博士學位。長年旅居美國，堪稱是世界級的國際危機處理與零錯誤大師。

邱強曾主導過無數國際重大災難調查，包括美國三哩島核能災變、太空梭挑戰者號爆炸、俄國車諾比核能電廠事故等。日本311福島核災後，美國政府還聘請他，帶領美國團隊去日本協助。

此外，美國贏得1991年波灣戰爭的背後還有他的協助。如今美國500大企業，從沃爾瑪到麥當勞，遇到危機難題，有八成企業會找上他。過去30多年來，邱強創造出一種特殊的行業：風險和危機管理。這次他專程回台，向各界分享他的「零錯誤」方法，希望用科學方法協助個人、企業，甚至國家避免人為錯誤。以下是精采的演講摘要：

我今天要談的是一個顛覆性的想法，跟各位現在對錯誤的認知、對成功和失敗的定義都不同。

什麼是錯誤？錯誤有二種，第一是「該做未做」，第二是「要做做錯」。什麼是「該做未做」？包括很多機會管理或創新，很多該做的事情我們沒做。至於「要做做錯」，是指很多事情雖然我們知道該做，但卻做錯了。

有些錯誤影響不大，只能稱為「不當行為」；但有些錯誤很可能造成很大的影響，甚至是生命財產的重大損失。這些錯誤都是可以避免的。

很多人覺得學歷史可以改進人為錯誤，但3000年來，人類犯的錯誤反而持續上升。比如說第一次世界大戰，就是一種決策錯誤，造成1500萬人死亡。但我們沒有學到教訓，第二次世界大戰死傷的人更多。我們天天學歷史，希望不要重蹈覆轍，錯誤卻愈來愈多。

新創失敗比率75％，轉型錯誤高達六成

根據我們的研究，一個新創公司的失敗率是75％，一個公司轉型的錯誤率是60％，比率都很高，因為歷史一再重演。

其實1637年笛卡兒的方法論，就已經點出這件事，笛卡兒是科學之父，也是幾何之父，他的方法論就在講如何以科學方法來解決問題，

所以我和四位麻省理工學院的教授，在1987年共同成立第一家專門研究人為錯誤的公司：國際績效改進公司PII（Performance Improvement International）。也就是現在「零錯誤」公司（Error-Free）的前身，目的就是用笛卡兒的方法論，用科學方法把人類的錯誤歸零。

我們花了30多年時間，研究人類3000年的歷史，總共蒐集8萬多筆數據，發現每個錯誤都有不同型式和來源，必須從型式和來源下手處理，針對性地防範。

我們把錯誤分為四種：包括知識型錯誤、規則型錯誤、技術型錯誤和設備失效。四種類型的錯誤來源完全不同，犯錯機率不同，解決與預防方法也完全不同。

歸納14個科技點，重新定義人為標準

我們花了33年時間，歸納出14個避免錯誤的「科技點」，從怎麼設計程序、審查。最重要的是須重新定義人的行為標準，就可以從源頭避免錯誤造成的危害。

投入「零錯誤」研究30多年來，有幾項心得：第一是成功不能複製，因為時空和背景截然不同，但可從錯誤裡找成功的方法，因為成功就是零錯誤的表現，失敗就是錯誤的累積。

第二，一定要用科學方法分類，才能了解錯誤的意涵，了解錯誤才能了解歷史，了解歷史才能改寫歷史，不然歷史就一再重演。

最重要的是，犯錯與否是未來成敗最重要分野：我們犯錯時就像爬梯子一樣，你就爬不上去了；把事情做對了，人生才會成功。組織也是一樣，當你知道怎麼減少組織錯誤，從減少誘惑、設計人性化的標準作業流程開始，組織就能成功了。更重要的當然是企業的領導決策，知道該做什麼，知道挑戰假設，怎麼找到「該做未做」的事，領導就成功了。

33年的研究是一個顛覆性想法，把錯誤從模糊觀念，由科學化、群體化和全面化，找出一條路來。若能運用這樣的科學方法，可幫助很多個人或企業成功。

未來，零錯誤公司會淘汰多錯誤的公司；零錯誤組織會淘汰多錯誤的組織；零錯誤的人會淘汰多錯誤的人。零錯誤的境界，將在可預期的未來實現。

本文轉載自遠見雜誌