郵輪玩澎湖「送遊香港」卻卡關 客怨：文宣不清

民眾參加郵輪跳島，玩澎湖、石垣島，6個人訂2間房，旅行社後來有條件送免費香港行程，新航程的入住旅客，必須至少一人與原航程相同，但旅客與業者的解讀有出入，導致後續糾紛。旅客認為，是一團6人內有1人參加過即可，但業者意思是，每房必須有1人是原團旅客。

郵輪跳島行程，趁著報名優惠2間房總共12萬6960元，卻讓民眾林小姐跟家人，不僅沒去成功還一肚子氣。

原先林小姐的家人先參加6/10郵輪行程到澎湖跟石垣島，後來旅行社加送8/21郵輪香港5日遊，不過備註的這句話，贈送香港航程之入住旅客，須至少一名與6/10出發航程相同，業者、旅客各自解讀，釀成後續一連串抱怨。

投訴旅客林小姐：「文宣上並沒有寫得很清楚，因為當我去開消保會的時候，那個消保官也有講，這個文宣的確有一些失誤，那你們要不要跟公司談一下。」

林小姐PO出對話，業務說在電話裡已經講過，贈送相同艙房是以房為單位，但民眾認為跟廣告的說明不相符。因為以這句話來看，香港航程之入住旅客須至少一名與原航程相同，6/10他們訂了2間房共6人，8/21要再出遊，旅客認為整團6人，只需要1人是原團旅客，但業者意思是，必須每房1人是原團旅客。

投訴旅客林小姐：「真的如果沒有辦法，其實業務應該告知我們說，他盡力了，不是對我們說妳可以不要去啊，我可以賣給別人啊，感覺整個過程，就是像被施捨。」

出發香港前雙方協調3次，品保或消保官都沒達成和解，對此旅行社回應，根據活動辦法就是每張訂單以艙房為單位，只是說林小姐抱怨有規定沒關係，但業務態度讓他們原本行李都準備好，出發當天還是決定不要去。

旅遊達人傑西大叔：「最簡單的列法就是，他用贈送的房間，必須要是原班人馬，原房型相同(人數)入住，每間最多更換2人。」

達人提醒旅客購買產品，看到密密麻麻文字，最好以最白話方式詢問自己的理解有無錯誤，業務也要確保客戶完全聽懂，避免造成不必要紛爭。

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