醫院精實管理 提高服務品質

大林慈濟醫院和台灣醫務管理學會首次舉辦工作坊，學習如何在臨床現場找出潛藏浪費，運用精實管理，進行改善。

四十多位來自不同醫療院所主管專心聆聽，要學習以「目視化管理」方法，讓員工和管理者發現異常，迅速改善。

郭綜合醫院執行長 謝孝佳：「很用心地在準備這個課程內容，讓學員在學習的過程當中，有很深很深的學習。就像一個灑種子的過程，能夠陸陸續續在台灣不同的醫院，能夠發芽跟茁壯。」

天主教若瑟醫院護理部主任 蔡玉純：「經由這次也有安排，一些照片、一些活動，讓我們去看看走動式的管理，要怎麼樣能夠看到問題在那裡，我覺得今天這個學習很值得。」

由於疫情關係，活動說明主要用照片、影片說明，再帶領學員觀察注射室等臨床現場為輔，從流程中找出關鍵問題的根本原因。

指導老師 李玉珍：「去現場、去觀察、去了解第一線的員工 他們的作業及他們碰到的困難或者困境，或者他們有什麼問題，這個是最主要的原因，最終的目標是要持續改善。」

透過這些寶貴經驗，讓更多醫護同仁，不僅有清楚安全的作業環境，也有更多時間專心照顧病人。

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