重罰千萬！ 美容業者5大手法鎖定男性不當銷售

針對不當手法銷售美容商品的美容業者，公平會今天（4日）祭出重罰，米嵐企業社、肯妮詩企業社、慕詩娜企業社、雅庄有限公司及錦瑪企業社，共計被罰款1100萬元。這是繼去年7月重罰美容業者不當手法銷售商品後，再度出手。

公平會接獲縣市政府移送消費爭議申訴案件及多位消費者檢舉，展開調查。發現米嵐企業社、肯妮詩企業社、慕詩娜企業社、雅庄有限公司及錦瑪企業社等業者，從接觸消費者、推銷商品、簽立契約、付款到妨礙解約等各5大手法，完全針對男性消費者精心安排，一步步誘使掏錢消費。

第一，先以交友軟體，引君入甕：

由美容師使用交友軟體認識消費者，邀請到店家體驗做臉或按摩。部分業者會故意提供錯誤的地址或店名，以免消費者事先上網搜尋店家評價產生戒心。部分美容師甚至先以送餐、送飲料及可碰面為由勸使消費者到店探班，假交友之名，行推銷之實。

第二，趁你體驗，邀你花錢：

消費者到店後被帶往小房間做臉或按摩，趁不便起身之際，強力推銷長期美容服務。消費者即便表示不需要、經濟能力無法負擔，美容師仍持續推銷，部分美容師甚至誘以常來做臉按摩可以增加見面機。種種話術意在迫使消費者在倉促、輕率、無暇思考、不堪其擾，或抱有交友錯誤期待的情形下，做出數萬元乃至10數萬元的交易決定。

第三，買了什麼，後知後覺：

先向消費者試探每月可花費額度，逕行搭配各種商品。部分美容師強調每個月花幾千元可享有長期做臉按摩服務，以話術讓消費者誤認為是買美容服務，日後如未使用，可以事後解約退款而當場簽約購買。

第四，分期付款，暗藏玄機：

強調可以分期付款，每月只需幾千元，實際上是與資融公司合作，卻未向消費者說明是向資融公司申請分期付款。部分美容師還告訴消費者是與「銀行」合作，或是「總公司」提供的分期付款。尤有甚者，業者多讓消費者在體驗服務時簽立申請書，消費者難以看清楚申請書的內容及併載有本票欄位，消費者多半在不知情下一併簽了本票，而需承擔票據責任。另外，即使消費者已向美容業者要求解約，仍然無從向資融公司拒絕支付款項，增加後續退款複雜度。

第五，誘導拆封，退款無門：

對於暫時不需使用的商品，業者以檢查商品有無瑕疵、屬個人衛生用品等理由，引導消費者將商品拆封。當消費者向業者要求解約退費時，才發現實際購買的是商品，美容服務是附隨商品免費贈送。但是商品已經拆封，導致多數無法退款，解約甚至要負擔數千至數萬元的違約金。

公平會指出，經查明，這5家業者的整體行銷手法是計畫性及步驟性的不當銷售行為，且多家不同業者不約而同地採取類似手法，對美容業市場交易秩序產生重大負面影響，且損害消費者權益。因此決議，對米嵐企業社及肯妮詩企業社各處新台幣300萬元罰鍰，慕詩娜企業社及雅庄公司各處200萬元罰鍰，錦瑪企業社處100萬元。總罰鍰金額達1100萬元。（張佳琪報導）