金管會急找星展總座喝咖啡

星展銀行8月14日合併花旗銀行在台消金業務，卻出現客戶資訊紊亂、無法處理日常業務等問題。金管會已在21日約談星展銀總經理黃思翰，要求改善系統容量問題。銀行局表示：「花旗銀有多少客戶，星展應該老早就知道，可能是星展估的太過樂觀。」

銀行局局長莊琇媛指出，在兩銀行合併基準日前，金管會就定期了解進度，也提醒星展銀與花旗銀在「資料移轉」與「系統容量」上，要特別留意。

現在一連串問題主要出在「系統容量不夠」，導致花旗客戶要登記時系統運轉不順，連帶導致星展的電話客訴量暴增，客戶打客服都不通，所以衝去分行，但分行服務量能沒上來，因此星展行員必須延遲下班處理，造成一連串的問題。

兩銀行在合併前難道沒有做系統壓力測試？莊琇媛強調，之前已提醒過星展銀，花旗銀有多少客戶量，星展應老早就知道，可能是估的太過樂觀，一直到合併基準日前兩周，才開始讓花旗客戶上線登記，時間太短導致14日所有客戶一湧進去，系統容量就不夠。

星展說明，絕無資料錯亂，無法對接情況，目前除人力尚未補足，其他如頻寬系統容量不夠，導致花旗客戶進入系統運轉不順，及帳目看不到等問題都已解決。兩銀行平台介面不同，星展針對銀行和信用卡各有一個APP，但花旗只有一個，導致不少原花旗卡友下載銀行APP而無法登入，在陸續向原客戶說明後，原花旗常態客戶已登入與註冊星展網銀比率超過90％，登入與註冊星展card+ app的比率逾54％。

在人力上，星展解釋，由於花旗員工85％轉至星展，針對15％人員缺口，即使星展已加聘200多人，仍無法滿足整併初期需求，第一線員工需加班處理，也積極加聘人員。

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