金融業如何抗疫？京城銀行戴誠志：重點不在營業時間，在思考未來

5月中旬突然在台灣爆發的新冠肺炎疫情，瞬間戳破了台灣社會以為疫情早已遠離的快樂泡泡，現在全國的三級警戒已延長至6月28日，除了民眾日常生活大受衝擊外，更考驗著企業的危機處理和應變能力，尤其是過去經營績效卓著的企業，更是動見觀瞻。本刊走訪多位2020年名列《哈佛商業評論》繁體中文版『台灣CEO 100強』的企業家，看看他們如何抗疫？

總部位於台南市的京城銀行，全台僅有67家分行，三分之二的營業據點位於雲嘉南地區，在北部的知名度並不高，不過近年來卻是金融業一股不可忽視的力量。

根據台大管理學院金融研究中心甫於6月初發布的銀行評比指出，京城銀行的總評比高居全台銀行第二名；在獲利能力的分項評比中，更是連續二年高居第一。今年每股配發1.8元的股息，在43檔上市櫃金融類股當中排名第七，算是「小而強」的代表。

基本防疫是金融業必修課

「開完股東會隔天吧，同仁就叫我在家裡乖乖待著了，」自從5月18日之後就一直在家上班的京城銀行董事長戴誠志打趣地說。因為少了一些會議及應酬時間，他最近開始練習跳繩，每次跳三到四分鐘，一天跳三次。面對疫情的衝擊，似乎老神在在。

京城銀行門口的體溫測量計。京城銀行提供

至於公司有哪些防疫措施呢？基本原則與同業很類似，就是保護員工、保護顧客，讓銀行營運不中斷。由於銀行有許多在第一線服務的同仁，很難像其他行業大規模在家上班，所以基本動作像量體溫、噴酒精、櫃檯加裝防護隔板等等，都必須做。

京城銀行副總經理尤其偉表示，為了保護同仁健康，公司希望大家減少出差和外出，如果必須出差，公司提供同仁搭乘高鐵商務艙，讓接觸的人數減少；在市區移動時則補助計程車費，多人出差也不共乘，一人搭一輛，盡可能降低交互感染的機會。

營運據點大多分布於雲嘉南地區，京城銀行對於疫情的急迫性相對較低，但疫情若持續延燒，該如何因應？

目前規劃，第一是先將可以異地辦公或在家上班的人力劃分出來，像是業務、理專等不需要直接面對面接觸客戶的人員，就不必進辦公室。

第二是持續推動數位化金融服務，以「數位服務暨業務部」為主導單位。之前已經推出企業和個人網路銀行、行動銀行APP，及與電商結合提供多元化的付費服務等等。這些數位工具的應用，預期在疫情下將持續成長。

第三，京城銀行的營運模式是「社區銀行」，非常強調在地化，很多分行所在地的人口僅幾萬人，與鄉親們「搏感情」是一大特色。但疫情下希望大家暫時不要到銀行來，改用電話或是通訊軟體聯絡，雖然這類管道無法提供太多服務，但還是能夠維繫感情及表達關懷。

第四，針對風險較高的雙北地區，擬定異地辦公的計畫。未來雙北疫情若是持續升溫，甚至若封城，會將雙北辦公的同仁全部撤出現有營業據點，轉到台南辦公。

為第一線服務同仁準備好防護措施。京城銀行提供

思考未來才算超前部署

但戴誠志特別強調，金融服務業能做的疫情準備，大家都做的差不多，他不會花太多時間去想怎麼分流上班或是縮短營業時間之類的事。因為企業就是分層負責，這些事情應該交給業務、人力和資訊等部門的主管去傷腦筋。

「像分行開到幾點這種（小事），我覺得公司幹部們都可以處理得很好，」戴誠志說，站在董事長的立場，他會去思考的是金融業在疫情下，能不能利用科技創造一些長期性的改變？

如果跳出「營運不中斷」這個層次，他想到的是，現在金管會做金融檢查時，一次要出動十幾個人到銀行，花二、三週時間，而且還要準備紙本，未來能不能改成遠端做檢查跟稽核？

再者，有些公司要跟銀行貸款，但公司登記證在經濟部，能不能有一個雲端資料庫，在保護隱私和資訊安全的情況下，讓銀行查核這些公司的資料？

如果沒有疫情，大家就照著以往的方式來做事，好像也沒什麼問題，但更應該利用這個階段，研究如何運用科技解決企業及政府未來可能面對的情況，才能稱做化危機為轉機，也才算得上是真正的超前部署。

本文轉載自遠見雜誌