金融業結合科技 提供客戶有感服務

身為台灣最國際化的金融機構，中國信託配合政府政策，多面向推動臺灣金融業數位轉型，接軌國際。中信金控總經理陳佳文6日出席「中國信託金融科技年會」表示，銀行就是信任的行業，金融業結合科技提供客戶最佳服務體驗「永遠是顯學」。

陳佳文指出，近年數位轉型有成的銀行包含「美國摩根大通銀行、加拿大皇家銀行，與新加坡星展銀行、大陸招商銀行」等，其本益比高於同業，數位轉型成效反映在市場評價，顯見科技在金融業已成顯學。

中國信託積極耕耘數位轉型，從客戶服務、文件申請傳遞、產品流程、風險管理、交易監控、客戶服務持續推動數位化，新冠肺炎疫情期間，過去投入的努力帶給中國信託極大效益，完成過去根本做不到的事。

「當數位轉型發展逐漸成熟，下一步要思考的是金融科技能幫我們做些什麼？」陳佳文說，ESG和永續發展是當前金融業共同面對的重要議題，除了努力推動範疇一、範疇二的節能減碳，更困難的是範疇三，如何利用金融投融資力量引導、協助客戶節能減碳與低碳轉型，需要金融科技幫助才能有效執行。

陳佳文提到，微軟創辦人比爾蓋茲曾指出「我們永遠需要金融服務但可能不需要銀行」，Chris Skinner強調科技雖然能提供良好、有效率的服務，仍無法取代銀行。陳佳文認為，「銀行就是信任的行業」，與客戶有長遠關係與信任感，若是沒有信任感，推動金融科技將會困難重重。

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