金融、零售、運輸、醫療多元領域跨界參與，2022 年 FCA 創新商務獎出爐！疫情持續推動產業創新

為了鼓勵產業創新，《數位時代》從 2015 年開始舉辦 FCA（Future Commerce Awards）創新商務獎，共分為最佳技術創新、最佳商業模式、最佳產品創新、最佳體驗創新以及最佳管理創新5大獎項。到今年邁入第8屆，可以看到更多元產業投入，也有更多不一樣的嘗試。

今年度的創新商務獎，徵件作品總數量來達 235 件，這些精彩作品來自 92 家企業。其中，又以「最佳產品創新」與「最佳商業模式」的投件報名情形最為踴躍，分別各有 69 件與 64 件，可以看出，藉由新科技發展新商品、新服務，是業界最積極投入的方向。

「不少案件從使用者的角度出發進行跨業、跨域整合，不僅提高使用著方便性，也優化了整體的感官體驗。」評審團之一的台大高階管理教育發展中心副院長謝明慧觀察。由參賽項目可以看出，台灣產業正在持續升級。

在經由《數位時代》編輯部初選之後，共有 74 件進入第二階段複選。再由評審團 7 位各界專家共同評分，篩選出 5 大獎項中金、銀、銅獎，總得獎作品共 30 件，最後再經由評審另外投票，以綜合票數最高者 3 件入選評審團大獎。

最佳管理創新獎

中信、玉山各自出招，銀行成管理創新最強產業

在後疫情時代，中國信託觀察到客戶減少到分行的次數，金融行為逐漸轉往線上，因此理專對於客戶的掌握度降低。因此推出智能 Dashboard 建置創新的人機協作平台，將客戶經營全視圖透過平台提供給理專，幫助快速抓到經營方向，成功讓成交產品的比例提升 2.8 倍，拿下本屆最佳管理創新獎金獎肯定。

玉山銀行推出的 Bank Statement Manager 作業管理平台，成功解決過去對帳單採產品線各自發送，造成顧客體驗不佳、資源浪費、銀行風險與成本控管不易的問題。成功將 150 萬份對帳單整合管理減量 27%，並且可以透過自動化系統，提升分行作業效率，有效運用分行人力，聚焦處理高價值業務，因此拿下銀獎。

遠傳電信則在推出 AI 品管機器人，導入 AI 風險預測模型，並運用在超過 700 間遠傳門市，來提升通路銷售與營運品質，成功在 2021 年啟用後降低門號欠費風險，估計一年可減少 6 千萬元損失，同獲銀獎。

另外，三座銅獎則由永豐銀行、KKday 與玉山銀行拿下。

最佳商業模式創新

PX Pay 個人化推播提升客單，全家寄杯服務再進化

由全聯與電通商業顧問共同推出的「PX Pay」滿月紅利，拿下了最佳商業模式金獎。透過演算法，PX Pay 將近 800 萬會員分級，依照不同等級給予每月消費金額紅利門檻。同時，也會追蹤每個會員過去的消費模式，即時發送個人化推播，成功提升客單價。

玉山商業銀行則推出了「e.Fingo 數位會員」機制，串連玉山銀行 App 與各項數位服務，用點數建立金融生態圈。使用者可以透過遊戲化任務取得成就，帶動玉山銀行的數位營收持續成長，如今已佔整體零售銀行業務 53% 以上。

全家便利商店的隨買預約取，則是由咖啡寄杯延伸出來的的隨買跨店取之升級版本。在全家 App 完成購物之後，指定取貨店鋪、日期、數量、姓名，即可至店鋪兌領。還可以轉贈給親朋好友。解決家中無空間囤貨，又想大量購買享優惠的需求。雙雙獲得銀獎肯定。

榮獲銅獎的則有 SHOPBACK 推出的發票回饋功能、街口支付推出的數位行銷工具街口券，以及台新銀行則針對台灣 70 萬東南亞移工，推出的東南亞金融生活圈，可選擇7國語系操作介面，使用一站式的跨境匯款解決方案。

最佳產品創新獎

全家 App 看貨架不撲空，智慧醫療應用同獲肯定

具備創意、突破商業現況的產品，是此次評審團評選產品創新獎的一大要素。

金獎獎落全家便利商店的友善食光地圖。為了減少便利商店的剩食報廢問題，全家便利商店推出友善時光，讓消費者可以認明標章，以優惠價格選購即期鮮食。然而消費者確實長想購買友善時光卻撲空。因此，全家便利商店在自家 App 中推出了友善時光地圖，可以即時查詢店鋪商品數量。上線後，新增 30 萬人使用友善食光，擴大吸引 24 歲以下年輕族群參與。

銀獎則由宏碁智醫的 VeriSee AMD 智視康，以及健保署的虛擬健保卡拿下。VeriSee AMD 智視康運用深度學習技術，將「老年性黃斑部病變（AMD）」的病徵進行分析，協助醫師提高篩檢的準確性和速度。虛擬健保卡則是讓民眾能在健保快易通 App 中申請，往後偏鄉醫療團隊不需要攜帶電腦與讀卡機等設備，也可以讓民眾使用全民健保。目前已經有超過 770 家醫療院所表參加意願，申請民眾超過 6.1 萬人。

銅獎則由 SHOPBACK 回饋網推出的 SHOPBACK 發票回饋、昕力資訊的 SysTalk.Chat AI 智能客服機器人以及虛實共鳴科技的 EchoX 區塊鏈數位資產平台風光拿下。

最佳體驗創新獎

扣緊後疫情商機，居家健身、手機小額收款應用獲獎

在後疫情時代，如何運用數位科技，打造最佳的消費者互動體驗、帶來不同凡響的感受，進一步促發銷售機會，是現今市場行銷的決勝點。

在 2022 年的最佳體驗創新獎中，旺德賽斯科技以 Wondercise 空中健身學院拿下金獎。其中整合了感測器與 AI 演算法，並且錄製運動影片，讓居家健身動作可以被追蹤。同時，也配合穿戴裝置，可即時回饋分析運動表現。推動居家健身成為疫情影響之下的虛實整合新常態。

銀獎得主也同樣反應時代趨勢。由和雲行動推出的 iRent 2.0，整合了跨國系統營運，資料庫分散建立於日本、新加坡、香港等地，藉以提高整體運算效率，並快速掌握系統異常與問題排除。同時改善使用者介面與操作邏輯，帶來更直覺、快速且流暢的操作與租、還車流程。在 iRent 2.0 上線之後，總會員數由 57 萬成長 75％ 至近百萬。

Yahoo TV 的虛擬實景製作 2.0 同獲銀獎。在疫情爆發之後，全球影視陷入停擺危機，促使產業必須尋求方法解決困境。因此，虛擬實景製作（Virtual Production）成為熱許多創作者躍躍欲試的拍片方法。Yahoo TV 虛擬實景製作 2.0 場景超級擬真，不需綠幕拍攝及後製，即可達到身歷其境的效果。

台新國際商業銀行的台新手付，虛實共鳴科技的 EchoX 區塊鏈數位資產平台以及啟雲科技旗下 FunkAR 虛擬送禮平台，同樣獲評審肯定，皆獲得銅獎。

最佳技術創新獎

數位轉型帶動技術創新需求：元宇宙替身、電商物流系統優化

在數位轉型的過程中，該如何簡化內部流程往往是最難的關卡。中國信託透過 AI 技術，讀取單據中的欄位，擷取必要資訊後，讓客戶與行員在平台進行單據審核。預期可為企業在 5 年內節省 1,200 萬的人力與快遞費用。因此榮獲最佳技術創新金獎。

另外，迪威智能在人聲分離、降噪技術上，也有所斬獲。透過獨家改良的智慧模型將人聲及背景音之分離，客戶透過 API 串接、網頁、App 都能使用服務。昕力資訊的 API 管理平台 digiRunner 也在資料管理領域中，做到傳輸過程防駭、系統多工，不但拿下了 6 項專利，還與新光銀行合作建置 API 管理平台，提升對接效率達 50%。分別獲得最佳技術創新銀獎。

三名銅獎得主則充分反應出過去一年的趨勢中，企業紛紛投入技術創新，來因應時代潮流。像是隨著元宇宙議題爆發，數位替身應用受到重視，Yahoo TV 就在去年推出 2021 Virtual Dance Championship，利用類似紙娃娃的系統概念，幫助使用者更快速、低技術門檻的方式打造獨特虛擬分身。

也由於疫情帶動電商物流爆發，網路家庭為了達到更好的出貨效率，運用大數據、人工智慧暨物聯網等技術，開發出智能物流倉儲管理系統。讓 PChome 24h 超過 200 萬種商品都可以在24小時內全台送達，平均配送時效約 16 小時，到貨達成率為 99.68%。

為了要達成大型企業運用有限資料團隊，處理複雜商業問題的目標，國泰金融控股則推出了 Tumblebug 全自動化特徵搜尋工具，協助企業在更短時間內完成資料搜集的自動化，大幅將專案時程從半年縮短到兩個月內。

「今年的創新商務獎，在後疫情時代有一番新的風景展開，」台灣人工智慧學校校務長蔡明順觀察，疫情的影響依然持續推動產業的創新方向。產業為了突破困境、開創新局，因此發展出了不同的科技應用。但於此同時，也帶領人們開展出全新的商業模式。「疫情不僅是衝擊，也是創新的新動能，期待大家一起轉化阻力成為新的動力，逆風飛翔。」廣達電腦技術長張嘉淵期許。