銀行開工場 華南銀翻轉商業模式

【記者郭襄陽台北報導】管理大師彼得．杜拉克曾說：「當今企業間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。」成立超過百年、蘊含世紀風華的華南銀行，去年不但啟動了「數位工場」，並於今年2月正式成立金融科技部，儼然已擘劃出創新商業模式的完整藍圖。

第一段、華南敏捷管理與經營策略:
對於華南銀行來說，除了持續提供創新數位金融商品之外，更重要的是，創造更具競爭的商業模式。華南銀行總經理黃俊智娓娓道來：「我認為要在競爭模式中領航，其根本在於敏捷管理，應該由點、線到整個構面，並提升顧客體驗，進而建構數位文化，達到商業再造。」

第二段、華南銀行敏捷數位工場，致力於創造最高品質的服務體驗:
華南銀行厚植「創新、數據、敏捷」核心科技力，成為公股首創建置「數位工場」機制，將最佳實踐與方法導入商業模式及業務流程，透過Agile Management(敏捷管理）賦能，運用「合署辦公」、「實際使用者訪談」、「迭代開發」三大特色，打造數位產品加速器，可說是業界楷模。

「敏捷力是啟動華南銀行數位轉型、創造高品質客戶體驗的核心。」黃俊智進一步點出。透過「合署辦公」，讓跨單位不同職能、不同層級的同仁、橫向溝通協作的敏捷辦公模式，以團隊合作的思維，不斷進行「實際使用者訪談」及大數據分析，運用「迭代開發」運作不斷優化，以敏捷思維打造便捷的UI/UX使用介面，無痛導引民眾開啟「華南銀行＋」行動銀行APP及「華南Rich家」APP，滿足民眾對於基金理財、信用卡紅利、機器人客服及行動支付等多項便捷服務，致力創造最高品質的服務體驗，廣獲客戶好評。

第三段、「EdgE端到端數位化」梳理客戶旅程，持續翻轉商業模式:
正因為「數位工場」經營個人金融的成功經驗，接下來目標著眼在「企金流程」。對於華南銀行來說，企業金融是商業模式中很重要的一環，在客戶旅程梳理與再造時，敏捷團隊應用「EdgE」策略，即「端到端數位化」的工作方法，從客戶及使用者視角出發，提供精準的數據洞察，挑選出與客戶滿意高度相關的35項客戶旅程深入探勘，再根據數位化潛力的大小，進行30到40個核心流程的優先順序排序結果，推動「端到端的旅程再造」，提供客制化理財服務，力求在16到20周內產生商業價值，以提供客戶更好的數位服務，透過敏捷力賦能數位轉型進而深化ESG淨零轉型，持續翻轉商業模式。

第四段、卓越表現接連獲獎，廣獲各界肯定:
華南銀行致力於數位金融多年也累積了一定的成果，連續四屆榮獲素有金融界奧斯卡之稱的「台灣傑出金融業務菁業獎」之「最佳數位金融獎」肯定的銀行，更是台灣眾銀行的唯一，領航金融科技標竿。黃俊智充滿自信地指出:「期望在2025年前落實全員數位轉型的願景，華南銀行不將只是公股領頭羊，也能與數位領先之民營同業並駕齊驅。」2023/02/16