銀行電銷惹民怨 金管會2措施加強管理

[NOWnews今日新聞]許多民眾常會接到銀行電話詢問要不要貸款、投資等，即便拒絕還是會一直接到電話，引發民怨糾紛，金管會決定出手管理。金管會銀行局長莊琇媛今（27）日在立法院財政委員會表示，日前已找銀行開會達2大共識，除客戶在申辦業務簽訂契約時，未來若要做共同行銷，必須經當事人同意，在電話行銷話術上也要求精進，讓客戶能明確表達是否願意再接這類電話，避免造成民眾困擾。

莊琇媛表示，在4月25日確實有找銀行開會，主要是在金檢時發現有些消費者爭議，抱怨明明是信用卡客戶，為何會接到個人信貸的行銷電話，因此，銀行局認為有處理的必要。

她說，基本上當日會議就電話行銷這部分達成2大共識，包括當客戶簽契約時，如在信用卡契約書上面若有加註可能做類似商品行銷時，必須經當事人同意。此外，現在雖然已有電話行銷規範，但莊琇媛指出，已要求銀行精進電話行銷話術，讓客戶清楚表達是否願意接到這電話，避免造成客戶困擾。

不過，立委認為即便拒絕，還是會接到行銷電話，應該要訂定罰則，對此，莊琇媛說，客戶接到電話可明確拒絕，除明確表達不要再接到這電話之外，金管會也已要求金融機構，若客戶說不要再接到行銷電話，內部系統就要註記。

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