銀行電銷求您別打了！新增5規定「註記不想接民眾」 預計明年上路

[FTNN新聞網]記者李惠婷／台北報導

每當電話鈴聲響起，接起來都是「XX銀行你好」的推銷，令許多民眾不堪其擾，金管會便出手新增銀行公會「電銷應遵循原則」5項規定，包含主動告知電話取得來源、詢問接受行銷之意願、註記拒絕接到電話的民眾、增加拒絕管道及成立電銷問題類客服中心，新規預計明年上路，望能減少大眾之困擾。

金管會為減少銀行電話行銷爭議，要求銀行公會修正「銀行業電話行銷應遵循原則」之內容，公會已提出修正版本，適用於信用卡和貸款等財管消金商品，增加之5項內容包含：

1、主動告知電話取得來源
業者首次致電給民眾時，應要主動告知電話取得來源，例如是因為信用卡戶、存戶，或隨機撥號。

2、電銷前，詢問是否有接受行銷之意願
業者應先詢問民眾是否願意接受，若民眾表明不想，需立即停止行銷。

3、註記拒絕接到電話的民眾
當民眾提出停止電銷，業者經確認後需在10天內完成內部作業；也就是說，民眾未來若很明確的表達「以後不要再打來」，銀行便會與客戶確認身分並在系統註記。

4、增加拒絕管道
民眾除了可透過電銷時表達「無意願」之想法，也投透過官網、網銀或行動銀行等方式讓業者知道。

5、成立電銷問題類客服中心
銀行業應設置客服中心，處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴，且要建立處理作業程序，檢視客戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。

這5項規定預計在明年上半年開跑，部分銀行擔心此舉會增加掛斷率；部分則抱持樂觀想法，認為本就有需求的民眾仍會願意聆聽商品內容。

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