【錯誤】網傳「臺灣產險目前正開始過濾保單,電話隨機抽問客戶2個問題」、「沒有搶到防疫保單沒關係,為沒搶到的民眾設立的線上投保專區」?

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事實查核報告#797

網傳「臺灣產險目前正開始過濾保單,電話隨機抽問客戶2個問題」、「沒有搶到防疫保單沒關係,為沒搶到的民眾設立的線上投保專區」?

發布日期/2021年1月29日

經查:

一、臺灣產險並未發布「透過電話隨機抽問方式來過濾保單」之訊息。

二、針對防疫保單,台灣產險並沒有成立「線上投保專區」。

三、臺灣產險會在民眾的投保資料有疏漏或辨識不清的情況,由原業務員向保戶確認。若民眾接到來路不明的業務電話,請直接向原投保的業務員確認。

因此,傳言為「錯誤」訊息。

背景

通訊群組於2021年1月26日起流傳一則訊息:

「重要通知⚠️ 臺灣產險目前正開始過濾保單,電話隨機抽問客戶2個問題,若無法完整回答,立即退件處理 (1) 是否親簽:是 (2) 送件業代是哪位」

此傳言有多種版本。另有傳言於1月25日起流傳,內容如下:

「疫情那麼嚴重你還沒有投保!!?? 沒有搶到防疫保單沒關係 為沒搶到的民眾設立的線上投保專區 👇👇👇👇」並附上一支連結。


圖1:通訊群組傳言擷圖。


圖2:通訊群組傳言擷圖。

查核

爭議點一、網傳「台灣產險目前正開始過濾保單,電話隨機抽問客戶2個問題」、「台產防疫保單因案件過多 台產加強電訪」,是否屬實?

查核中心採訪臺灣產險協理黃志傑。黃志傑說,臺灣產險並沒有發送「正在開始過濾保單」的訊息。

他說,若民眾的投保資料有疏漏或辨識不清,原業務員會透過電話或其它方式向保戶確認清楚。

黃志傑說,業務員與保戶聯繫時,都會報上姓名,對於來路不明的業務員,民眾抱持憂患意識是好的,最佳作法就是向自己投保的業務員確認投保資料。

查核中心採訪金管會保險局。保險局表示,網路傳言並非事實,台產沒有過濾保單,也不會因為客戶答不出問題而退件。

保險局表示,保險公司有專業的核保人員,在核保的過程中,可能會需要向客戶確認要保書的內容或資料,但無論是確認資料或要求補件,會透過保戶原來的業務員,不會透過其它業務員來聯繫保戶。

爭議點二、網傳「為沒搶到的民眾設立的線上投保專區」,是否由臺灣產險所設立?

黃志傑說明,網傳的「線上投保專區」,並非臺產所設立。此保單已於1月25日下午5點截止收件,臺產已經不會再受理此保單的申請,如果有任何業務員宣稱可以協助投保,都是不實訊息,請民眾特別當心。

保險局表示,台產已於1月25日下午5點後停止受件,並沒有另外的「線上投保專區」。

保險局提醒,民眾透過網路投保,應認明保險公司或合作通路的官方網站。保險公司會在自己的官方網站上明列合作通路的資訊,供民眾查詢,而合作通路的官網上也會出示證照。如果民眾看到的線上投保專區,沒有出現在保險公司的合作通路名單上,或是線上投保專區上找不到相關證照,民眾就要小心。

結論

一、臺灣產險並未發布「透過電話隨機抽問方式來過濾保單」之訊息。

二、針對防疫保單,臺灣產險並沒有成立「線上投保專區」。

三、臺灣產險會在民眾的投保資料有疏漏或辨識不清的情況,由原業務員向保戶確認。若民眾接到來路不明的業務電話,請直接向原投保的業務員確認。

因此,傳言為「錯誤」訊息。


〈首圖出處:Pixabay;首圖作者:Juraj Varga