Yahoo奇摩新聞 長榮機上動粗！ 乘客換位互毆 空服員忙制止
台北市 / 方莉婷 蘇耘寬 報導
長榮航空在昨(7)日一班從台北飛往舊金山的航班，在起飛後三小時，發生乘客互毆的事件，當時有一名外籍乘客想要私自換座位，被其他乘客拒絕，演變成衝突事件，空服員除了用力架住失控乘客，機長也立刻通報舊金山航警。因衝突發生在機上，後續交由聯邦調查局處理。而根據空服員的SOP，若有乘客在機上滋事，會由3名空服員圍住滋事乘客，組成三角隊型，由乘客後面的空服員用塑膠繩加以控制，這次長榮航空的空服員也遵照這個規則，來化解糾紛，確保其他乘客的安全。
飛機上一名男子激動揮拳，幾名空服員團團圍住，用力架住失控乘客，另一名身穿藍色衣服的男子，也按捺不住怒火回擊，夾在中間的空服員，赤手空拳只能不斷用身體阻擋。
這失控的場面，就發生在5月7日，長榮航空BR08台北到舊金山的班機上，在起飛3小時後，座位70J的外籍乘客，想要換座位到70D，結果被70E和70G的乘客拒絕，沒想到因此演變成，兩名外籍乘客的互毆衝突，機組員除了制止，機長也趕緊通報舊金山航警，確認安全無虞繼續飛行，落地舊金山後，美國海關及邊境保衛局表示，因衝突在機上發生，後續將交由FBI審問。
空姐教室負責人陳瑞秋說：「空服人員一定會先行去安撫，但是如果安撫的情況不佳，並且他們還會繼續地滋事的情況之下，我們一定會先宣告警告書裡面的內容，告知他們接下來會違反飛安的行為，並且我們會採取比較積極的方式去制止他們。」
從空服員制止滋擾乘客的衝突來看，當時這名乘客同時被三名空服員制止，符合空服員訓練的SOP，以標準流程來說，空服員會站成三角站位，圍住乘客並由乘客後方的空服員，以塑膠繩制止，就能有效阻擋乘客。
在美國當飛機上有人滋事，又剛好機上有空中法警，乘客就能立刻遭到制伏，空中法警可以合法持槍，身穿便服就跟一般乘客沒兩樣，但在發生突發狀況時，就能發揮作用，不過只有5%的航班會有空中法警，台灣目前也並沒有安排這樣的制度，空姐教室負責人陳瑞秋說：「除了就是塑膠繩以外，其實我們大部分都是用自己的身體去保護旅客，以及保護其他的乘客上面的安全。」
長榮航空回應，當班空服員按照作業程序，積極介入安撫旅客，事件控制後也立即調整雙方座位，避免衝突再發生，公司肯定組員對此事件的因應表現，會持續關心當班組員身心狀況，後續將給予適當獎勵，機上上演火爆全武行，嚇壞乘客，但空服員冷靜制伏，敬業表現也令人佩服。
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