長榮班機延誤22.5小時 只給1瓶水1餅乾1罐頭

繼日前星宇航空延誤事件後，長榮航空今（7）日遭乘客投訴，1架溫哥華返台班機延誤22.5小時，長榮不但沒有積極處理，導致乘客睡機場，期間更只提供1瓶水、1片餅乾和1小罐水果罐頭，無法滿足長時間的需求。長榮航空回應，確實有班機延誤情形，造成旅客不便，深感歉意。

1名民眾在臉書發文，指長榮航空BR009原預計6月6日02：00由加拿大溫哥華飛往桃園機場，因機械故障延誤6小時，後來在07：00許宣布無法修復而取消航班，前後延誤22.5小時，導致大批旅客又累又餓。「不只席地而睡，還只給一瓶水、一片餅乾、一瓶水果罐頭。」抨擊長榮不但沒有積極處理，還一直逃避責任，完全沒有抱歉的意思。

投訴者表示，對於機場過夜安排，長榮只提供飛機上的毛毯，乘客只能席地而睡，許多女性和兒童因此著涼，翌日早上乘客再度施壓長榮，部分乘客才得到hotel vouchers（旅館憑證）。

長榮航空下午說明，這架航班一共載有296人及1名嬰兒，原預定溫哥華當地時間6日凌晨2點起飛，出發前因航機出現異常訊號，需進一步檢修，一度宣布延至上午8點起飛；但因需再調撥零件更換，航班再延誤到第二天、7日凌晨0點30分起飛。由於航班延誤當下機場內餐廳已關閉，因此長榮航先在候機室準備點心、飲水及提供毛毯供旅客使用；後來，航班確認需再次延誤後，隨即安排旅客退關，並且依旅客需求，協助安排替代航班、住宿、返家或餐飲照顧。

長榮航空表示，該航班為B777-300ER機型，旅客296人及1名嬰兒，此次因機械因素導致航班延誤，造成旅客不便，深感歉意。

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