長榮航空爆全武行！「三角隊形」制伏乘客 前空姐曝：大多是肉身護人

生活中心／賴俊佑報導

長榮航空7日爆發肢體衝突事件，台北飛往舊金山的航班上，2名旅客因為換座位發生爭執、互毆，3名空姐勇敢上前制止，順利化解衝突；空幅資歷12年、瑞秋空姐教室負責人陳瑞秋表示，遇到乘客滋事，空服員流程會先安撫、再來告知違反飛安，最後採「三角隊形」制服滋事乘客，不過陳瑞秋坦言，空服員能使用的工作有限，大多都是用肉身護乘客安全。

長榮航空說明事發經過，該航班起飛後3小時，一名外籍旅客因鄰座旅客咳嗽感到不適，自行更換至其他座位，但該座位並非空位而遭到另名外籍旅客制止，雙方於溝通中爆發口角並演變為扭打事件；為避免紛爭事件擴大，當班空服員立即按照作業程序積極介入安撫旅客，在鄰近座位旅客的協助下讓事件得到控制，並調整雙方座位至不同區域，以避免衝突再發生。

空姐教室負責人陳瑞秋表示，如果飛機上發生乘客滋事、暴力行為時，空服員首先會去安撫情緒，如果安撫情況不佳，滋事情形繼續發生，空服員會宣告警告書內容，告知乘客違反飛安，將採取積極方式制止。

陳瑞秋說明，由三名空服員採「三角隊形」制服滋事乘客，其中一名空服員在乘客左邊、一名在右邊，第三位會拿塑膠繩(plastic rope)去制止乘客張牙舞爪甚至揮拳的行為，盡量將兩位起衝突的乘客分開、冷靜下來，才不會影響飛安行為。

不過陳瑞秋坦言，空服員能夠保護自己的工具其實是非常弱的，除了塑膠繩，空姐大部分還是會用自己的身體去保護其他乘客的安全，所以建議乘客遇到衝突事件盡量讓自己冷靜下來，以免影響到其他乘客的安全。

另外，陳瑞秋提到近年因為飛安事件，各家航空空少招募人數有提高，不過相較空姐人數還是偏少，因此不是每個航班都能分配到空少，衝突事件發生處理原則不是武力壓制，而是安撫情緒、讓客人冷靜下來以維持飛安為主。

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