長榮航進入AI智能時代 24小時客服機器人

長榮航空AI文字客服機器人-EVA正式報到，加入客服團隊提供二十四小時服務，民眾透過長榮航空官網或APP，不分地域或時間，隨時都可經由EVA獲得問題的解答，不僅是新世代數位服務通路的好幫手，也正式宣告長榮航空進入AI智能世代。 長榮航空昨（二十四）日表示，文字客服機器人與公司後台系統充分整合，提供最即時、正確的資料，由AI智能客服為第一線面對旅客，提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及App購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等近五百項專業知識查詢，讓旅客可用更直覺、彈性與自主的提問方式查詢各類服務。若AI智能客服無法回答時，旅客只要以會員身分完成登入，即可於正常上班時間轉接為專人服務。 由於AI智能客服與真人服務協同合作，可有效提升客服效率，長榮航空表示，近年通訊網絡建設完善，行動通訊裝置快速普及，帶動社群媒體與即時通訊平台蓬勃發展，即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳統電話，成為現代人每天不可缺少的溝通管道。導入文字客服機器人系統，將可因應新世代數位通路服務管道需求，同時提高客服同仁的服務水準與效率。 長榮航空表示，目前文字機器人-EVA第一階段先於官網及APP提供繁體中文服務，未來將視成效及需求，逐步提供至其他社群通訊軟體及不同語言版本的服務。整個團隊也將扮演保母角色，每日密切觀察EVA回答問題狀況，持續教導其自然語言理解能力，並教它更多專業知識及提供更多元的服務。