長照轉型服務升級 資深個案員的有感告白

Yahoo奇摩(新聞)

「照顧,不應只是付錢在機構當中的無奈或者經濟負擔。」歐陽怡安一語點破許多照顧者的無奈,政府推動長照2.0,身處於巷子內的歐陽怡安最有感,從事長照相關服務超過12年,跟著長照2.0政策一起轉型為「個管員」,升級後的改變她最有感觸。

像是「服務量能」的成長,服務單位採特約制,有更多相關機構投入,資源大幅成長,民眾更有選擇權。不管是身體累了或是心累了,長期抗戰的照顧者,當需要喘口氣,試著打政府的「1966」長照服務專線,或許會看到不同的出口,讓照顧者或是被照顧者都能獲得喘息空間,歐陽怡安同時分享另外其他5點長照2.0後,實際有感的升級的服務。

第1點「諮詢」服務 讓民眾有人可問

長照2.0的重要角色就是「個管員」,讓民眾有人可以開口詢問,歐陽怡安分享她接管的案例,她說,曾有一對中年夫妻,長輩長期住在外縣市的24小時照護機構,夫妻倆想帶回家就近照顧, 但一到諮詢站後發現並不是全天的照顧機構,本來怒氣沖沖準備離開,但歐陽怡安確實發揮長照2.0「個管員」的價值,除了提供機構名單,閒談中,讓對方知道照顧有很多種模式,政府可提供的資源有哪些,其實有很多配搭的可能性,像是接回家中照顧,還能配合居家服務資源,最後兩夫妻一掃剛來時的低氣壓,帶著笑意離開前問她:「以後有問題,還可以來這裡問嗎?」

第2點 照顧不中斷 「連續性」長照服務

照顧不能中斷,有鑑於此,「連續性」也是新一代的長照會有的服務,歐陽怡安前陣子服務到一組雙老照顧個案,老先生是主要照顧者,但卻被醫師告知腹部動脈剝離必需緊急開刀,家中留下一個完全不能自理的中風太太,歐陽怡安啟動整個團隊,協調照顧以及資源分配,不到12小時,完成所有後續安排,讓照顧者安心就醫住院,「老先生和中風的太太都能夠得到完整連續性的照顧,這在長照1.0是很難短時間完成的事情。」她說。

第3點 擴大服務 身障孩子受惠

家中有身障的孩子,家長為了孩子願意付出百分百,但蠟燭多頭燒,難免會有力不從心的感覺,但長照2.0之後,服務對象擴大,最受惠的就是身障孩子,可以申請更多的居家輔助療程,像是在家的訓練或是銜接課後照顧,讓身障家庭可以得到明確的資源。

第4點 快速到位的喘息提供

對於照顧者的喘息服務,長照2.0也有全面的進化,不管是預約請居服員到家裡陪伴的「居家喘息」,或是入住24小時機構的「機構喘息」,都得到一定程度的改善,曾有照顧者申請「機構喘息」服務,從遞交申請到出國只有5天時間,歐陽怡安直言:「以前較難調度,但現在很多單位會提供協助,在短時間內就媒合成功。」這些的便利性對民眾來說都有很大的幫忙,另外,社區式喘息服務除了有日間照顧中心的喘息服務,還多了巷弄長照站喘息服務,資源的樣態越多,相對可以滿足到更多人的需求。

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