Yahoo奇摩新聞 長照轉型服務升級 資深個案員的有感告白
「照顧，不應只是付錢在機構當中的無奈或者經濟負擔。」歐陽怡安一語點破許多照顧者的無奈，政府推動長照2.0，身處於巷子內的歐陽怡安最有感，從事長照相關服務超過12年，跟著長照2.0政策一起轉型為「個管員」，升級後的改變她最有感觸。
像是「服務量能」的成長，服務單位採特約制，有更多相關機構投入，資源大幅成長，民眾更有選擇權。不管是身體累了或是心累了，長期抗戰的照顧者，當需要喘口氣，試著打政府的「1966」長照服務專線，或許會看到不同的出口，讓照顧者或是被照顧者都能獲得喘息空間，歐陽怡安同時分享另外其他5點長照2.0後，實際有感的升級的服務。
第1點「諮詢」服務 讓民眾有人可問
長照2.0的重要角色就是「個管員」，讓民眾有人可以開口詢問，歐陽怡安分享她接管的案例，她說，曾有一對中年夫妻，長輩長期住在外縣市的24小時照護機構，夫妻倆想帶回家就近照顧， 但一到諮詢站後發現並不是全天的照顧機構，本來怒氣沖沖準備離開，但歐陽怡安確實發揮長照2.0「個管員」的價值，除了提供機構名單，閒談中，讓對方知道照顧有很多種模式，政府可提供的資源有哪些，其實有很多配搭的可能性，像是接回家中照顧，還能配合居家服務資源，最後兩夫妻一掃剛來時的低氣壓，帶著笑意離開前問她：「以後有問題，還可以來這裡問嗎？」
第2點 照顧不中斷 「連續性」長照服務
照顧不能中斷，有鑑於此，「連續性」也是新一代的長照會有的服務，歐陽怡安前陣子服務到一組雙老照顧個案，老先生是主要照顧者，但卻被醫師告知腹部動脈剝離必需緊急開刀，家中留下一個完全不能自理的中風太太，歐陽怡安啟動整個團隊，協調照顧以及資源分配，不到12小時，完成所有後續安排，讓照顧者安心就醫住院，「老先生和中風的太太都能夠得到完整連續性的照顧，這在長照1.0是很難短時間完成的事情。」她說。
第3點 擴大服務 身障孩子受惠
家中有身障的孩子，家長為了孩子願意付出百分百，但蠟燭多頭燒，難免會有力不從心的感覺，但長照2.0之後，服務對象擴大，最受惠的就是身障孩子，可以申請更多的居家輔助療程，像是在家的訓練或是銜接課後照顧，讓身障家庭可以得到明確的資源。
第4點 快速到位的喘息提供
對於照顧者的喘息服務，長照2.0也有全面的進化，不管是預約請居服員到家裡陪伴的「居家喘息」，或是入住24小時機構的「機構喘息」，都得到一定程度的改善，曾有照顧者申請「機構喘息」服務，從遞交申請到出國只有5天時間，歐陽怡安直言：「以前較難調度，但現在很多單位會提供協助，在短時間內就媒合成功。」這些的便利性對民眾來說都有很大的幫忙，另外，社區式喘息服務除了有日間照顧中心的喘息服務，還多了巷弄長照站喘息服務，資源的樣態越多，相對可以滿足到更多人的需求。
