開心來台旅遊差點露宿街頭！近午夜入住被通知「房間取消」 他怒斥飯店不負責任

記者高珞曦／綜合報導

出外旅行務必確認旅宿問題，否則一不小心就露宿街頭。一名陸客表示，日前透過訂房APP預訂桃園一間商旅，晚上11時許入住時竟被告知訂房取消，報警也沒能解決問題。

這名陸客在臉書社團「爆料公社二社」發文，他說自己循合法觀光簽證來台灣，前面在台灣旅遊7天，並已在訂房APP「Booking.com」預訂離台前一晚入住桃園某飯店。晚間11時47分他告知飯店欲前往入住，沒想到打開APP發現，飯店方傳訊息告知晚間11時前未入住的話，視為取消訂單，該陸客到現場也被告知房間已轉售出去。

這位陸客氣炸表示，當初訂房時就已收到來自Booking.com的確認信，也有留信用卡卡號提供飯店扣款，因此入住日當天就沒特別查看訂房平台訊息。

他怒氣沖沖到飯店現場與櫃檯人員理論，他提到，「我的電話和簡訊都是暢通，飯店說是國際長途不願意打，那簡訊也不捨得發？然後我也有登記Email，我收到飯店確認信，卻不能發郵件溝通？在下午4點我預定後發平台訊息留言就已知道我沒有回覆，在21點發即將取消訂單，這麼重要的信息卻還僅在平台留言而不通過手機、手機短信息，或者Email進行確認？所以這是負責任的嗎？」

事後該陸客也報警處理，但因房間已被飯店方轉售，警察對於消費糾紛也愛莫能助，他只能另尋落腳處過夜，雙方不歡而散。他表示自己使用Booking.com、Agoda、Airbnb還有大陸國內旅宿平台「攜程」、「去哪兒」、「天貓」等各式平台不下百次，這是他第一次遇到凌晨差點露宿街頭的糟心事，並斥責飯店方不負責任。

此事一出，網友留言表示，預訂方本就應該主動提前告知入住時間，也有人認為，飯店方隨意取消並轉售預訂房間確實過分，「這麼晚到飯店都是要通知的耶…有些飯店有最晚入住時間」、「你為什麼不打電話？」、「這些訂房網站全部都是境外公司，當然申訴無門， 本人從事飯店業20多年，自己出遊從不用這些訂房網站訂房，也告知親友別用，原因就是在此」、「請記得，台灣商人基本上就是唯利是圖，想要他們多有責任，很困難」。

還有民宿業者表示，他在接到訂房平台的訂單通知時，常看不到住客聯繫方式，可能該飯店也是因此發生誤會，「我們有9成訂單沒有客人聯絡電話，只能留言和寫mail，非常討厭」。

延伸閱讀
11月台中賞花趣！新社花毯節繽紛亮相 武陵農場櫻花季開始訂房
台11線「小馬路段」連假大塞車！速限太低挨轟 11/1起拉高至60公里
快訊/國1兩小時2起火燒車！堤頂交流道中午才發生 下午桃園段「警車狂燒」