關西機場年處理千萬件行李 開業30年零遺失

機場行李運送流程繁瑣，遺失或延誤並不是罕見的事情，根據航空相關系統開發商SITA統計，2022年平均每1000名旅客就會有7.6件行李遺失。

然而每年處理約1000萬件行李（至2023年）的日本關西國際機場，自1994年開業30年以來從來沒有因機場方的失誤而遺失過任何一件行李。

《日本經濟新聞》說明，行李遺失多半是因為出境或轉機機場沒裝載行李，但關西國際機場會設定多個檢查點，2至3名工作人員會仔細核對每架飛機的行李類型與數量、旅客轉機資訊等。

若卸載的數量和裝載的數量有所出入時，工作人員會馬上檢查機上的貨艙、停機坪和分揀室。

負責關西國際機場營運的CKTS公司，行李營運主管土生田剛指出，「關鍵是讓多名工作人員共享資訊，這樣能夠避免因假設而出錯的狀況。」

此外若行李淋濕，關西國際機場的工作人員會用仔細用毛巾擦乾；為了減少乘客等候時間，除了必須在15分鐘內將行李送上轉盤外，放置時也會讓行李把手朝向旅客，方便拿取；樂器、嬰兒車、滑雪板等脆弱的行李則直接由工作人員親自交給旅客。

這樣的效率與謹慎，也讓關西國際機場獲得今（2024）年英國航空服務調查機構Skytrax的「行李處理獎」第1名，該項目主要依機場的行李處理效率與領取時間做評選，這也是該機場第8次獲得此獎項；桃園國際機場在該項目中則排名第8。

《日本經濟新聞》表示，大阪關西世博會將於明年4月13日登場，預計將增加近1400萬旅客人次，達3733萬人次。對此CKTS表示將繼續維持行李0遺失的紀錄。

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