防疫險理賠金額破900億元 立委批金管會任憑業者擺爛

新冠肺炎疫情衍生防疫保單之亂，業者理賠金額已突破900億元，各大業者紛紛向金管會喊「救命」，今年元旦至9月7日止理賠申訴案多達2萬1332件。對此，民進黨立委高嘉瑜昨痛批，金管會自廢武功，任憑業者擺爛、完全不想監督，只在乎聽取業者心聲，對於保戶權益受損至今仍然視若無睹。

高嘉瑜昨表示，據金融評議中心統計，今年元旦至9月7日止，受理新冠疫情防疫險種理賠申訴案共2萬1332件，是去年全年189件的112倍；各業者至今的防疫險理賠件數。

富邦產險57.5萬件、新安東京海上產險39.8萬件、國泰世紀產險20.3萬件、和泰產險16.5萬件、兆豐產險13.6萬件，對比富邦與各業者間的理賠件數而言，近1萬件的申訴案量比例顯然過高。

高嘉瑜質疑，富邦是否長期忽視保戶申訴，導致處理申訴案的人力根本不足，讓評議中心淪為替富邦擦屁股的客服窗口？金管會被業者牽著鼻子走，對保戶權益受損卻充耳不聞？

此外，媒體報導產險公會提出兩大訴求，盼取消快篩陽經診斷就確診、取消居家照護視為住院的暫時措施，金管會主委黃天牧立即回應稱「已聽見業者心聲」。高嘉瑜批評，金管會聽取業者心聲時如此迅速，又為何忽視保戶權益受損？

保險局局長施瓊華回應，只要有爭議，業者就應去了解、解決，這次應是防疫保單突然大量湧入導致，據她所知，業者已自行加派人力處理客服及理賠，保險局會持續對各產險公司監理。在申訴階段業者會先跟客戶談，雙方也可能和解，也可觀察和解的件數。

富邦產險解釋，因承保防疫險市占最高，申訴評議案件也相對比較多，已導入「自動核賠輔助系統」加速理賠，也同步加速處理申訴案件；因理賠案件大量湧入，自申請文件齊全且富邦受理收件後，若超過15日以上才核定給付，富邦將主動給付年息10%之延滯利息。