「降價不通知」被溢收月租費 中華電信稱「誤會」

彰化縣 / 徐孟蘭 洪年輝 謝忠義 報導

荷包虧大了！彰化縣1名退休王姓員警10年前申裝中華電信的寬頻上網，月租費1000元，跟朋友比對發現自己每月多繳122元，打到客服詢問，竟是「本人勾選『降價不通知』」，他不相信自己會去勾選那麼離譜的條款，到臨櫃查詢發現，根本沒有這個選項，反映後中華電信退差額1782元給他，但王先生不滿中華電信的處理方式，也向消基會提出申訴。

投訴人王先生說：「真的是國家詐騙隊。」王先生他10年前申辦了中華電信100M寬頻上網，月租費1000元，但最近發現朋友跟他用一樣的網路，費用卻不同，投訴人王先生說：「一樣的產品一樣的項目，它給我扣1000塊錢，都是一樣的方案，他是837塊(878元)。」王先生很傻眼打電話問客服，發現他買的網路3年前就降價了，再問客服為什麼降價沒通知，客服卻說他當初為了拒接行銷電話，因此勾選了「降價不通知」，投訴人王先生說：「結果我全部看了，我查看一下，沒有這一項，降價不通知這一項。」

王先生親自去查，發現合約內根本沒有降價不通知的選項，也認為不接受行銷電話不代表不接受通知「降價」，因此投訴總公司，總公司退了他降價後的差額1782元。投訴人王先生說：「申請100M的人誰會去注意這個呢，降價你不通知誰會在意，以前辦就是1000塊(錢)，現在都轉帳。」王先生認為中華電信處理降價月租費的方式很不合理，對此中華電信回應說是溝通有誤會，已經處理退款，但王先生不滿中華電信的處理方式，因此也向消基會投訴。

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