雙11包裹海 超商貼「超直白公告」 店員無奈

民視新聞網
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雙11買氣熱烈,但寄出的大量包裹變成超商店員的負擔,還要不斷應付民眾確認包裹的詢問,最近就有網友發現一張超直白公告,霸氣解釋物流過程,讓網友們笑翻,也顯示店員的無奈。

上百袋包裹堆在超商裡,疊起來都快碰到天花板,今年雙11買氣旺,但從下單到拿到貨,民眾都等了多久呢?民眾平均得等3天才收到東西,也理解雙11貨物爆量,超商很辛苦,不過還是有些民眾等不及,一看到通知,就急忙跑到超商想取貨。

最近就有網友看到超商內po的公告單,上頭仔細解釋了物流顯示狀態的意義,像包裹前往物流中心,代表「司機才剛拿到貨」;包裹配達取件門市,代表「你家附近的店終於才剛拿到貨」等,用詞淺顯易懂,文章一出,立刻釣出不少超商店員來回應,因為實在太多客人搞不清楚,以為可以領貨結果撲空,甚至差點發生口角。

行銷專家唐源駿表示,「可能民眾在以前電商的期待,會覺得24小時就會到貨,所以我明天、後天天都去超商報到詢問店員,其實這個部份也會造成超商店員很大壓力,因為其實你撲空的話口氣不會太好。」不過這幾年,雙11已經成為年度行銷大事,超商業者表示現在在開跑前,硬體到軟體的物流配送系統都會先做好準備,提早進入備戰狀態。

行銷專家唐源駿說,「有一個笑話叫做11月下的單,可能是9月加12月的單,所以說從某個程度來說,那個爆單是必要之惡,可是有沒有辦法透過物流方法平均分配,譬如說透過預購的方法,不用擠在1111才下單,提前把單收起來而且出貨,這是一個方式。」想賺購物節業績,也得做好後勤支援,才能避免購物狂歡節,反倒引爆負面公關危機。

(民視新聞/陳思瑜、黃品翰 台北報導)

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