雙11消費申訴爆量 直播天王李佳琦被點名

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中國大陸消費者協會近日發布今年雙11的消費維權報告,報告指出在27天的監測期,總共收到超過1400萬條申訴,其中以規定不合理、直播帶貨消費爭議為主。報告中點名網紅李佳琦帶貨直播引起消費糾紛。

綜合陸媒澎湃新聞、界面新聞、新浪網報導,中國大陸消費者協會20日發布「雙11消費維權輿情分析報告」。報告中指出,在長達27天的監測期間,總計收穫1429萬6274條維權訊息與申訴,其中雙11當天,單日案件超過百萬件。

報告並稱,主要案件集中在直播帶貨引發的消費糾紛,及相關規定不合理。

報導指出,近年直播帶貨的消費模式興起,許多網紅直播主成為民眾消費時追隨的對象,卻也因此衍伸出不少糾紛。據報告統計,監測期間與直播帶貨有關的案件,共有33萬4083件,其中又以造假、售後服務滿意度低、體驗較差為大宗。

報導指出,直播帶貨一方面藉由「灌水」觀看人數、銷售資料增加影響力,並且造假,已經形成一條產業鏈;另一方面,惡意刷單、踢館、虛假舉報等同業競爭也使直播生態變得畸形。

中消協的報告中並點名,網紅李佳琦的直播帶貨引發消費糾紛。

報導提到,報告中稱李佳琦的直播帶貨雖然吸引了不少的關注,但卻只顧著匯聚流量並擴散商品能見度,但是並沒有提供相應的售後服務;同時,商家、主播之間的責任界定不明,消費者遇到售後問題時,面臨雙方互踢皮球的情形。此外,李佳琦直播帶貨的商品,「售後不能換」也被詬病。

針對中消協「點名」,李佳琦的公司在21日晚間發出聲明回應,消費者指稱無法換貨的商品是一款運動鞋,主要原因是廠商沒有庫存而無法換貨,在經過協調後,已於11月8日進行退款。消費者若對目前的售後解決方案仍有意見,會負責到底。

不過報導引述多名消費者的留言稱,有問題的商品不只一件,質疑李佳琦方面沒有全力改善售後服務的漏洞。

報導指出,今年10月起,全國各地的市場監管部門和消費維權組織藉由密集發聲專項執法、行政約談等方式,強化對直播帶貨的監管。

11月6日,國家市場監管總局進一步發布「關於加強網路直播行銷活動監管的指導意見」,強調要嚴格規範網路直播行銷行為,依法查處網路直播行銷違法行為。