雙11狂買！女領錯包裹 平台嘸訂單退不回

雙11購物節，網購包裹量大增，民眾領貨可要看清楚！新北市三重一名陳姓女子，常常在網路平台購物，10月底收到取貨通知，他沒注意到是哪間超商，卻跑錯了，甚至報完手機末三碼，確實有一件，花了1千7百多塊，不到半小時，驚覺網購平台沒這筆，自己領錯包裹，但金額已經撥款給賣家，想要退貨沒那麼容易。

領錯的包裹，暫時放在超商內，等真正買家出面帶回。

當事人vs.超商店員：「那他都沒有來認領嗎，我們有再請公司通知了，那後續處理，我自己要吸收對嗎？」

超商店員該做的該幫忙的都做，接下來，似乎只有這個辦法。

當事人vs.超商店員：「就變成說可能要跟警局報案，或什麼的，因為我在想會不會是詐騙包裹，因為我們這邊很多包裹詐騙。」

並非單一個案加上雙11活動，網購需求大增，也被懷疑有可能是詐騙。

住在新北市三重區的陳小姐，10月底收到一封包裹到指定超商的簡訊，卻不小心跑錯超商，又剛好報完手機末三碼，還真的有一件付了1千7百多塊，回家路上查看訂單紀錄，驚覺「沒有這筆發現領錯了」，但金額早匯給賣家，想退貨沒那麼容易。

當事人：「他們應該要有一個本身，領錯包裹的機制，不是隨隨便便的，就把他們收下來的錢，直接撥給賣家。」

沒有訂單紀錄，連按下退貨鍵機會也沒有，僅倚靠超商聯絡買家，若對方不出面拿回包裹付款，或是幫忙按下退貨鍵，當事人只能默默吞下。

消保官鍾佳儒：「超商部分我們這邊盡可能，去優化我們的一個，取貨這樣的一個機制。我們這邊盡可能，去揭露我們寄件人的資訊，以便於後續聯絡的情形。」

而前往超商取貨付款，自保SOP不可少，包含確認沒跑錯店家，核對手機末三碼、姓名等等。

雙十一加上年終購物旺季來臨，民眾開心消費，也別忘了潛在風險，以免想買的東西沒拿到，辛苦錢還追不回。

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