雪芙蘭雙11誤植2包沐浴乳只要19元確定將出貨!網友狂讚:了不起,負責

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(陳昱均/綜合報導)上周迎來一年一度的購物大節日雙11,各商家與電商平台無不卯足全力推出各種優惠來衝業績,讓民眾也買得樂呵呵,然而忙中容易出錯,台灣老字號護膚品牌「雪芙蘭」就出現將上架的沐浴乳標錯價格,變成「2包19元」的狀況,超特惠下殺價馬上吸引大批網友以為撿到便宜瘋狂下單;起初,雪芙蘭方面先是出面解釋是不小心標錯價格,所以會將訂單全數取消,引發網友不滿,而最後公司高層則認為這是相當不負責任的態度,因此願意負起全責,將「竭盡全力盡力出貨」,讓原先罵聲連連的網友們也反過來大讚:「了不起,負責!」

圖/台灣老字號護膚品牌「雪芙蘭」雙11發生標錯價格的大烏龍,不過最後決定負起全責,將竭盡全力盡力將原先有誤的訂單們通通出貨。擷取自PEXELS

雪芙蘭為了迎接雙11的到來,於官方蝦皮商城上推出不少優惠促銷活動,孰料將原本「任選2件119」元的洗面乳、沐浴乳補充包,誤植成「2件特價119元」,換算下來最終2包就只需要19元就能入手,馬上湧入大批網友瘋狂搶購;雪芙蘭方面意識到發生這樣天大的錯誤後,第一時間就先發表了道歉啟事,指出因誤植的訂單數量與損失金額過於龐大,不得不取消相關訂單,對消費者表示歉意,但不少已經搶到超殺優惠的網友對此根本開心不起來,罵聲連連,痛批他們毫無誠意。

隨後,雪芙蘭方面又在13日於官方臉書粉絲專頁上發文,指出當公司董事長及經營層看到相關公告後,馬上就指責這是「不負責任的態度」,並下令立即撤掉原先說將取消訂單不出貨的道歉啟事,且為了基於對消費者的重視,「公司經營層下令:對於我們自己造成的錯誤,我們將竭盡全力盡力出貨!」

雪芙蘭方面也說明,企業在台營運至今已經長達81年,這次的活動疏失正是考驗著廣大消費者對於品牌本身的信任度,因此即便把標錯價格的訂單全部自己吞下來,將造成公司虧損近200萬元,「但是,消費者的信任與愛護更是公司首要緊緊守護的」,並懇請消費者給予多一點時間來處理發貨相關事宜,之後將竭力盡速將把各位訂購的商品送達。

圖/雪芙蘭方面在13日於官方臉書粉絲專頁上發文,指出為了基於對消費者的重視,公司經營層下令將對發生的錯誤負起全責,並將竭盡全力盡力出貨。擷取自雪芙蘭官方臉書粉絲專頁

有鑑於雪芙蘭方面力挽狂瀾、願意承擔責任來「將錯就錯」,馬上就也讓一面倒的罵聲順勢逆轉,化危機為轉機,網友們也翻翻在這篇貼文底下留言聲援,表示:「加油!負責任的公司」、「危機處理得很好~會繼續支持你們家的產品」、「事後道歉和負責任我覺得很棒!寧願虧損也不要失去人民對你們的信心和支持」、「負責任的良心公司,永久用新台幣支持你們」、「負責任的公司態度也會讓消費者對產品更有信心」、「會繼續支持優質的台灣在地品牌!」

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