零售業靠電子支付結合大數據拚出頭

台灣數位匯流網記者林語柔／編輯報導

日本全家便利商店（Family Mart）明（2019）年7月起將推出自家電子支付服務「Fami Pay」，日本《nikkei》報導指出，全家將透過行動支付應用程式（APP）中顧客的消費紀錄，以大數據（Big data）分析消費者的喜好，進一步將資料用於全家的商品開發，藉此吸引更多顧客。此外，7-11也計劃在2019年夏季之前推出自家的電子支付服務。

明年7月日本全家計畫推出的「Fami Pay」服務，消費者於智慧型手機下載APP後，選好商品後至收銀櫃臺出示APP畫面上的會員條碼，由店員以機器掃描讀取後，會從會員帳戶中自動扣款，即可完成結帳。日本的全家便利商店現在已經可以使用其他業者所推出的電子支付服務，但推出自家的電子支付方式，則能夠進一步蒐集實際來店顧客的消費數據，經由大數據的分析，作為將來商品開發時的參考依據。

全家將推出的「Fami Pay」電子支付服務，消費者可到全家便利商店門市收銀櫃檯請店員以現金加值，也提供綁定信用卡服務，預定不發行塑膠製成的實體卡片，將全面電子數位化。此外，「Fami Pay」也計畫推出「T Point」點數累積功能，預定在電子支付功能正式推出後，全家將做出一系列的消費者現金回饋活動。

《nikkei》報導指出，日本規模最大的連鎖便利商店7-ELEVEN也有推出自家電子支付功能的計畫，希望能在2019年夏天前推出，全家和7-ELEVEN自家電子支付功能預計推出時間相近，看來明年日本零售店業者的電子支付市場競爭即將開打。

零售業市場走向行動支付趨勢，台灣方面資策會產業情報研究所（MIC）研究指出，行動支付將會造成大型零售業的會員攻防戰，擁有較多資源與會員規模的大型零售店，寧可自行推出電子支付服務並整合會員系統，避免和企業夥伴系統整合的問題，例如較易推行內部教育訓練、減少對其他行動作支付夥伴的依賴、增加對會員消費行為的掌握度，甚至可降低拆帳給企業合作夥伴的必要性。

零售業透過推出自家電子支付服務，希望改善營運效率並提升顧客消費體驗，甚至能像日本的全家「Fami Pay」一樣發揮會員獎勵機制的優勢，資策會指出，大型零售店想要在市場上佔據領先地位，最關鍵的經營重點便是本身的科技技術，推出自家的電子支付功能，期望能掌握更多顧客的消費資料，深入抓住消費者的心，進而成為忠實顧客。

訊息來源：nikkei、資策會網站、Engadget.jp、PAYMENT NAVI MAIL MAGAZINE、日本經銷新聞（流通NEWS）

圖片來源：PEXELS

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