電商也能與朋友一起「逛」！沃爾瑪推新功能，助消費者告別選擇障礙

電商購衣好處雖多，不過線下三五好友成群結隊逛街、互相給建議的體驗，還是很難被線上購物取代，然而網購的這項劣勢近期有了轉機。美國零售集團沃爾瑪（Walmart）目前正在研議新計畫「與朋友一起購物」，於官網新增供消費者邀請朋友為其穿搭投票的功能。

把線下購物互動模式搬到線上

沃爾瑪軟體工程總監 Todd Goodyear 說：「與朋友一起購物的靈感，來自一位公司高層看到自己的女兒在實體店購物時，拍照發送給朋友徵求建議。我們覺得這種互動線上應該也要做到。」

透過沃爾瑪的一起購物新功能，消費者可開啟一個虛擬試衣間，將感興趣的服裝放入其中，並選擇一位與自己身形相似的模特兒為自己試穿，將穿搭效果透過簡訊、電子郵件或社群媒體分享給朋友，在不進店、不試穿的情況下，從朋友那裡獲得關於新衣服的建議，包含對服裝搭配按讚、投票等。值得一提的是，朋友只需點開連結即可展開互動，無需額外安裝沃爾瑪的 App，也不用註冊帳號。

Goodyear 說：「這是我們特意設計的，希望能有更多使用者進入我們網站，發現並探索沃爾瑪。」目前，「與朋友一起購物」已在沃爾瑪自有品牌 Scoop 的秋季時裝上測試，如果結果順利，該功能可望繼續拓展，包含男裝皆在範圍內。

無獨有偶，Amazon 近期也推出「諮詢朋友」功能，允許消費者在運用 APP 購物時，向值得信賴的朋友尋求建議。使用者可朋友發送訊息尋求建議，收到訊息的朋友則可使用表情符號對諮詢產品做出反應，並添加評論。收到朋友的回饋後，能讓消費者下單時更有信心，間接提升購買率。

而與 Amazon 不同的是，沃爾瑪只讓用戶對服裝進行點讚，沒有負面投票或詳細評論的功能。Goodyear 補充：「未來的版本可能會增加更多回饋選項，但公司希望避免出現負面言論，因為這樣可能會減低消費者在社群媒體上分享他們試衣間的意願。」

預計往眼鏡、家具商品發展，隱私成難題

「與朋友一起購物」功能，主要結合了沃爾瑪現有的「成為自己的模特」工具，讓消費者能看到衣服穿在自己身上的效果。根 據 Goodyear 的設想，「與朋友一起購物」應用未來也將拓展到其他類型的產品，例如家具和眼鏡。隨著消費者收到來自朋友的回饋請求，其他本來非沃爾瑪的客群，未來也更有可能嘗試這個功能，吸引更多用戶來發現沃爾瑪在不同類別中的產品，並意識到沃爾瑪的實力。

目前，沃爾瑪已提供眼鏡虛擬試戴，和家具擴增實境「家中查看」功能，因此不難想像，這些功能離未來要分享給朋友不會太遠。不過困難的是，要讓顧客願意分享自己臉部照片或家中的畫面，會需要比現有「與朋友一起購物」功能更強的隱私保護措施，因此這也是沃爾瑪繼續努力的方向。

本來在線上難以複製的與朋友「一同逛街」的體驗，隨著技術的進展也得以達成，在消費者成功擺脫選擇困難的同時，品牌也賺到讓消費者自主將更多人帶進自家站內的機會。

資料來源：Fast Company、Chain Store Age、TechCrunch

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