電商申訴排行榜 蝦皮去年超過2000件居冠

（文／毅傳媒綜合報導；圖／陳睿緯攝）受到疫情影響，民眾轉往電商平台購物，消費糾紛也跟著大增。行政院消保處統計去年6大電商平台申訴量共4243件，較前年增加1321件。其中以蝦皮、富邦momo、網家分居前3名，而蝦皮更是歷年統計首家1年出現破2000件申訴量的電商平台。

消保處表示，這6大電商分別為蝦皮、富邦momo、網路家庭、露天市集、雅虎、東森得意購。申訴量第1名的是蝦皮購物，為2029件，佔了全部電商平台將近一半的申訴量，富邦momo為1049件，網路家庭372件、露天市集351件、雅虎278件、東森得意購164件，第1、2名的申訴量都成長了6成5以上。

消保處表示，申訴類型最多前3名分別是瑕疵品（約1035件）、出貨爭議（約505件），以及不遵守7天猶豫期（約246件）。

另外，申訴最多的商品類別前3名分別為，服飾、皮件及鞋類（約606件）；家電及周邊商品（約530件）；通訊及周邊商品（約467件）。

由於春節將至，消保處也呼籲民眾，網購商品或服務時應了解賣家及電商平台的信譽，並善用第3方支付或平台業者提供之「價金保管機制」，如不幸發生糾紛，有較為妥適處理的機制。消保處也已邀集各電商業者開會，要求降低消費爭議案件，並定期追蹤改善情形。

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