電商網站無痛營造社群感！大數據 Fanti Review 精選社群輿情解決留客痛點

根據美國一項消費者調查顯示，近八成的消費者在做決策前，會先閱讀網站上的使用者評論，因此有些電商官網也會開啟評論功能，但在缺乏誘因下，消費者回應意願低落。

瞄準這個需求，大數據推出「Fanti Review 電商隨選社群評論」，讓社群平台上的評論可以自動更新到電商官網上，並且透過關鍵字帶入，讓評論更貼近消費者心聲，不會造成干擾，也能透過輿情分析，拉長網紅行銷的效益、提示更新熱門評論，讓電商經營者事半功倍。

後疫情時代消費習性翻轉，電商成為各品牌的標準配備，推展出新消費場景無所不在。對於電商經營者來說，運用數據與行銷自動化工具掌握消費接觸點，聆聽消費者真實聲音，提供消費者更優質的體驗與服務，為新零售時代中的重中之重。
對此，大數據股份公司技術長孟令三觀察到，網路購物蔚為主流的趨勢下，電商和社群的界線逐漸模糊，「你會看到很多社群媒體，或多或少都有電商的色彩，像是臉書直播帶貨、IG 開團購等等，」他說，「但電商上卻鮮有社群的功能。」

孟令三指出，社群上最吸引人的互動功能就是「評論」，很多電商官網也有這項功能，但多數人不願意回覆，反觀社群媒體上的評論總是很熱絡，瞄準這個需求，大數據推出「Fanti Review 電商隨選社群評論」，讓社群平台上的評論可以自動更新到電商官網上。

同步社群評論到電商官網，降低跳出、提升轉換

孟令三表示，電商網站訪客一般有高達 20%~45% 的跳出率，「看到一個產品，人們直覺會跳出去查找社群評論，但是在過程中，消費者有可能會因為關鍵字廣告、負面社群評論、或競品推薦影響而流失。」

導入 Fanti Review，消費者就可以直接在電商上看到商品評論，不需要再跳出搜尋。孟令三舉例，尤其一些具有高度社群討論度的產品，像是服飾、化妝品、保養品等，就很適合在其官網上嵌入評論或者是BA（before and after）圖。他指出，很多美妝類型的產品，都很積極經營社群媒體，時常更新使用前後對照圖、使用心得，吸引消費者目光，透過 Fanti Review 就能無痛將社群的內容同步到官網上，「我們常說買東西要『爬文』，今天如果在一個品牌的網站上，也有爬文的效果，就能夠做到降低跳出，轉換率自然會提高。」

輿情分析助攻，評論不再是干擾瀏覽的內容

除了同步評論之外，Fanti Review 也搭載關鍵字分析功能，運用輿情的數據優勢，協助電商經營者帶入產品相關的熱門關鍵字。

孟令三說，在 Fanti Review 的後台，能夠快速搜出關鍵字，因此電商經營者只需要點選需要的評論，就能顯示於網站前台。他以賣口紅的頁面為例，業者可以到後台搜尋與「口紅」有關的關鍵字，並帶入後找到相關評論；如果是在品牌的首頁上，也可以搜尋自家品牌的關鍵字，以同樣的操作方法，讓評論呈現在消費者眼前。

「有了關鍵字的助攻，訪客看到的時候，會覺得這個確實是他想看到的評論，不會覺得它是廣告干擾瀏覽。」孟令三說。

拉長網紅效益、自動提示熱門內容，經營官網事半功倍

透過 Fanti Review 鑲嵌評論到網站上，也能讓品牌在網紅行銷上投入的預算效益極大化，「和網紅合作的內容，有一些不錯案例，就可以直接嵌在官網上，讓整個行銷策略有更長尾的效益。」大數據股份公司營運長蔣志薇說。

此外，Fanti Review 的「輿情分析模組」，還能協助品牌端分析各類行銷素材的效益。

孟令三說明，該模組可以監測有多少人瀏覽一個行銷素材，並根據時間推進，自動判斷哪個行銷素材更受歡迎，提示業者可以將其放在較顯眼的版位。「後台會一直分析，並告訴你現在的熱門度，讓你可以去選擇新的、熱門的內容來更換。」如此一來，電商經營者可以不用親自時時監測網站後台數據，透過系統的提醒來更新內容，達到事半功倍的效益。

蔣志薇表示，在電商如雨後春筍般發展的時代下，各種行銷科技解決方案不斷推陳出新，大數據運用自己的優勢，專注做好「輿情分析」的功能，精準對焦消費者愛看評論的需求，解決業者的痛點。「網站嵌入社群評論看似是一個小功能，卻可以解決許多電商經營者在營運上的不便。」她說。

更多報導
團購、送禮、解任務！6 種社群玩法，助企業快速增長
缺乏第一方數據？功典資訊 Litloyal 會員忠誠平台，與消費者直接溝通、精準行銷
多管道行銷資訊不對稱？生洋網路一條龍服務助企業創造佳績