電話沒掛好!轉頭罵客「瘋查某」 女業務為3字代價慘

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女業務員因為電話沒掛好,辱罵顧客挨告。(示意圖/TVBS資料畫面)
女業務員因為電話沒掛好,辱罵顧客挨告。(示意圖/TVBS資料畫面)

一名蕭姓女子訂購活水機,不過活水機公司的員工卻機器還沒裝好,就急著向蕭女索討信用卡授權碼,蕭女認為必須要等機器裝好才付費,兩人談話完畢掛電話,女業務員電話沒掛好,即向公司同事怒罵「瘋查某!末三碼不給我」,蕭女怒而提告並求償30萬元,最後法官認定「瘋查某」是指蕭女,判要賠2萬元。

根據判決,這名蕭姓女顧客在2018年7月間看到電視廣告後訂購活水機,等到10月活水機終於到貨,由蘇姓女業務員安排工人到家中安裝機器,但活水機還沒裝設完成,女業務員就頻頻在電話中催促刷卡付費,要求對方提供信用卡資訊付帳。不過蕭女堅持要機器裝完才會告知授權碼,更說「都還未安裝我要給你末三碼?」並強調等安裝好了才會付費。

線上刷卡需要授權碼。(示意圖/shutterstock達志影像)
線上刷卡需要授權碼。(示意圖/shutterstock達志影像)

雙方通話完畢掛電話,但女業務員卻沒將電話掛好,一轉頭就立刻向同事說「「瘋查某!末三碼不給我」。蕭女聽聞氣炸,整段對話也有錄音存證,她認為女業務員損害她名譽,因此向女業務員和活水機公司提告連帶求償30萬元。

該名女業務員表示,她是疏忽沒掛好電話,但「瘋查某」一詞沒有指名道姓,並未故意傷害蕭女名譽權。活水機公司則說明,工作規則有要求員工對待客戶要親切有禮,掛電話要輕輕放下,也嚴禁不當言詞及行為,認為不需要負連帶賠償責任。

女業務員因為「瘋查某」三個字判賠2萬元。(示意圖/shutterstock達志影像)
女業務員因為「瘋查某」三個字判賠2萬元。(示意圖/shutterstock達志影像)

高雄簡易庭審理時,勘驗通話紀錄,法官認為機器還沒裝好,蘇女就催促蕭女刷卡付費,且雙方通話結束後,先以「姊姊」稱呼一旁同事後接著罵「瘋查某」,即使沒有指名道姓,但可推斷,女業務員是因為蕭女不給授權碼,才會以「瘋查某」辱罵蕭女。

法官認定,「瘋查某」一詞確實是指蕭女,侵害到她的人格權,而女業務員公司也應負連帶賠償責任,最後判決女業務員和公司應連帶賠償蕭女2萬元,仍可上訴。

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