露天：交易平台不介入糾紛

工商時報【記者何英煒╱台北報導】 Pchome Online網路家庭旗下轉投資的拍賣平台露天市集及上櫃公司商店街，昨（21）日被台北市政府消保官點名，為不派員出席的前三名業者之一。由消保官所公布的比例推估，露天市集去年交由消保官仲裁的交易糾紛達34件、商店街也高達13件。 露天市集表示，該平台為C2C（消費者對消費者）的交易平台，提供給買家和賣家在此平台交易。因此，露天並不會介入買家和賣家的交易細節及糾紛。 露天市集表示，如果買賣雙方有糾紛，通常會透過客服來處理，如果客服無法處理，買賣雙方才會請消保官仲裁。一般來說，露天市集如收到消保官來函要求雙方出席，露天會通知買賣雙方出席。而露天身為平台業者，也會被要求列席，去年的出席比例達82％，有6次未出席，佔比18％。但六次未出席的數次也名列消費官點名不派員出席的第三名。 但露天市集表示，去年出席比例已經高達8成，未來會積極改進。由露天市集未出席6次佔比達18％來推估，露天市集去年度消費爭議糾紛而需要消保官仲裁的數量高達34次。 至於網路家庭轉投資的商店街也是屬於開店平台性質，商店街去年度不派員出席消保官仲裁會議的次數達7次，比例高達54％。