一頁式廣告詐騙猖狂 貨運超商可協助退款

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記者 范詩敏 報導

爆發本土疫情促使宅經濟熱夯,不僅一頁式廣告詐騙越來越多,而居家玩遊戲的消費糾紛也大增。對此,行政院消保處協調貨運、超商業者,一旦消費者落入一頁式廣告陷阱,可由第三方業者協助轉告託運人處理;並提醒玩線上遊戲時須多留意小細節,以免求助無門。

正當新冠肺炎疫情蔓延之際,有一頁式廣告業者銷售號稱國外進口的指夾脈搏血氧機、防護面罩、防護服及國產口罩等產品。但是當消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨時,業者卻電話不通、已讀不回或消極拖延。根據消保處統計,自今(2021)年5月19日起提升第三級疫情警戒至6月6日,各縣市政府受理一頁式廣告相關消費爭議申訴多達201件。

事實上,一頁式廣告業者多為境外賣家,因此消保處協調貨運和超商業者強化貨到付款爭議協處機制。在貨運的部分,新竹物流、統一速達收貨7天內可直接退貨退款。台灣宅配通針對未訂購者收貨3日內可協助轉知託運人處理,若7日內未獲回復可直接退款,對於有訂購但內容不一致時則轉知託運人處理。7-ELEVEN、全家便利商店由專人受理立案後,轉知託運人處理。

消保處提醒,一頁式廣告多半沒有提供實體聯絡電話及地址等,消費者在購物前須特別留意,且盡量不要透過社群網站購物,避免上當。若是已付款取貨,最好儘速拆封驗貨,若商品不符或瑕疵,可聯絡託運單上的託運人要求退貨退款;如無法取得聯繫或業者態度消極,可儘速向貨運或超商業者反映協助處理退貨退款。

居家防疫玩線上遊戲打發時間,消保處提供發生消費爭議的處理方式,比方帳號密碼被盜用時,應馬上通知遊戲公司,暫停帳號使用權限,並更換新帳號或密碼。虛擬寶物被竊,立即要求業者查證,並暫時限制相關線上遊戲使用人的使用權利,並通知持有該虛擬寶物的第三人提出說明,或是直接將虛擬寶物移還玩家。不過一旦玩家不使用遊戲公司提供的防盜卡、電話鎖等免費安全裝置,遊戲公司可不負回復或補償責任。

若不想玩線上遊戲時,消費者可於開始遊戲的7日內,不必說明理由及負擔任何費用,僅以書面告知業者解除契約,業者須退回消費者未使用的付費購買點數費用。消費者可隨時告知遊戲公司終止契約,遊戲公司在扣除必要成本後,應於30日以內將剩餘未使用的儲值金或遊戲費用退還給玩家,但是虛擬金幣及虛擬寶物則無法申請退還。

消保處建議消費者勿下載來路不明的APP、減少授權範圍,更不要為了免費功能、拿贈品或參加抽獎,便自願提供個人資料,造成個資外洩。尤其在國際平台下載使用各種遊戲,若為境外遊戲或未在我國有代理營運商的遊戲,當發生消費爭議時,將難以受到我國法令保障,可能面臨求助無門的窘境。

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