預付上萬元美髮卡 熟客想退費遭拒

高雄市 / 黃昱賦 許文男 報導

高雄一名徐小姐多年來都在左營一家連鎖美髮店做造型,並花了數萬元購買預付卡的方式消費,但最近熟悉的設計師離職,要求退費卻是遭到拒絕,業者還強調預付卡上載明,現金退不了。不過消保官指出,美容美髮業的預付卡等同商品禮券,業者扣除必要手續費後,還是得要退費給消費者。

定期來洗頭護髮,讓自己的造型煥然一新,待習慣的店家推出優惠使用券,沒多細想就購買下去,正當想要退費時,才發覺困難重重,消費者徐小姐說:「他說你既然要找到消基會那邊去的話,那我也沒必要退卡給你啊。」高雄這名徐小姐在這間髮廊花了不少錢,購買髮浴卡、護髮卡等預付產品,可以使用五次,能省下幾百塊錢,但近期因為熟悉的設計師都離職,打算要退費,沒想到業者卻是不肯。

消費者徐小姐說:「他說又不是只有我一個客人有這種糾紛,有很多客戶有這種糾紛。」業者表示,2018年後推出的預付卡,都有載明不得兌換現金,要是真的想退,徐小姐甚至得把之前優惠的價差倒扣回去,髮廊莊姓主管說:「他使用過的次數會以原價計算,然後扣除這些差額才有辦法做退費給他。」

不過這樣的規定到底合不合理?消保官指出,美容美髮業的預付卡如同提供服務商品禮券,就算票券記載不得退現金,也是無效規定,只要扣除必要手續費就能夠退費。至於業者表示,過去享有的優惠都得吐還回來,消保官說,高雄市消費者保護室主任殷茂乾說:「他是用這樣子的購買的價格使用次數,來進行消費不能說以之前的優惠緣由,要求扣除優惠跟原價的差額。」為了避免這樣的爭議,購買這類預付卡之前還是得不厭其煩,再三確認使用規定,避免當了冤大頭,鬧的雙方不愉快。

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