預定遊戲包廂到場才知被換？ 店家出示訂單否認

台南有一間連鎖火鍋店，主打包廂內可以玩遊戲機跟電子飛鏢，但有民眾抱怨已經提前訂位，但到場才知道被安排在普通包廂，雖然事後協調到特色包廂，發現位子太小甚至被要求坐板凳，但業者否認對方指控，還公布畫面，希望可以平息紛爭。

TVBS記者何宜信：「來到火鍋店，不但可以到特殊包廂玩遊戲機，另外一頭呢，還有射飛鏢機，相當受到民眾歡迎。」

不過卻有民眾為了訂這種特殊包廂，卻訂出一肚子氣。

原來台南一位黃小姐上網抱怨，當初看到這種主打親友同樂的包廂，先打電話詢問，對方回應低消一萬，不限人數，確實兩種都有，需要先繳訂金三千元，但當天前往卻被安排到沒有設備的長桌包廂，雖然店家幫忙更換，才發現兩個設備分別在兩個包廂，雖然最後又換回原本的長桌，但卻只有一位服務生幫忙點餐，就連其他服務也沒到位。

火鍋店業者曹小姐：「我們有跟他說，我們的包廂是有低消的，然後他就說他沒有要指定，他們付的是多人訂金，不是指定遊戲機包廂。」

原來店家有兩種包廂，有遊戲機的可容納約11人，而且訂金三千元，但店家出示對方的訂位紀錄，原本訂超過15人，但當天卻只來11大2小，而當初的訂金也是一般包廂的兩千元，可能是雙方當初溝通有落差。

火鍋店業者曹小姐：「一個(特殊)包廂是坐10到12個人呀，他們只有來11個(大人)，也不可能使用到兩個包廂呀，我們因為沒人訂包廂，所以我們給你用，我們也沒有要跟你收低消，是他跟我們說，我們只有11大2小，你不用給我兩間。」

店家表示，最後也幫他們從一般包廂換到特殊包廂，甚至兩個遊戲都提供使用也沒有多收錢，但可以坐11人的圓桌，對方硬是要坐13人，而且還不願意換成節省空間的椅凳，只好又幫忙換到長桌包廂，至於服務品質，雙方認知不同，因此店家雖然知道對方在臉書留言抱怨，現在只好公布相關證據，希望平息紛爭。

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