飛長灘30旅客慘被丟包! 航空公司首回應「已吸取教訓」 改進方法曝光

記者劉沛妘/菲律賓長灘島報導

菲律賓皇家航空自去年12月26日起首航直飛長灘島。(圖/記者劉沛妘攝影)
菲律賓皇家航空自去年12月26日起首航直飛長灘島。(圖/記者劉沛妘攝影)

「菲律賓皇家航空」自去年12月26日起首航直飛長灘島,是唯一從台灣直飛的航空公司。不過在今年過年期間,有民眾控訴到桃園機場登機時,被地勤人員告知「沒機位了」,讓後面慘被丟包的30名旅客錯愕又生氣!對此,菲律賓皇家航空首回應2大改進方向,並強調:「不會再發生有乘客被拉掉的情形。」

菲律賓皇家航空執行長Eduardo C. Novillas強調:「不會再發生有乘客被拉掉的情形。」(圖/記者劉沛妘攝影)
菲律賓皇家航空執行長Eduardo C. Novillas強調:「不會再發生有乘客被拉掉的情形。」(圖/記者劉沛妘攝影)

菲律賓皇家航空CEO Eduardo C. Novillas說明,那天的情況是用A320 180座的飛機執飛,但臨時改A319 150人座的小飛機,因此有30名乘客無法上機。有考慮過用班機延誤的方式處理,緊急調派另一班A320執飛,但與其讓180人延誤一整天,不如先讓大部分的人去長灘島度假為優先。之後也有為受影響的旅客提供解決方案,讓大家改航班或預訂其他航空公司,後面賠償問題再來討論。

而為了避免同樣的事情再發生,Eduardo C. Novillas表示已吸取教訓,並提出2個解決方向,第一是「設置中文客服增加溝通橋梁」,台灣旅客如果受影響,不用講英文就可以聯繫到我們中文客服;第二是「把A319機型全退掉,以後只有A320,這樣就不會有拉下客人的情形,如果飛機發生問題,就調另一部A320來飛。」

另外,Eduardo C. Novillas指出,「台北-長灘島」航線自去年12月開航至今,平均載客量6-8成,過年等旺季期則幾乎滿載,3月約6至7成,預估6月以後搭載率會非常高。

更多三立新聞網報導
全台唯一直飛!華航7月首航「台北-布拉格」 機票最低28000有找
搶機票!台北-長灘島「只要2620元」 6/22起每日1班直飛「省2.5hr」
獨家/阿里山英迪格2晚飆7萬「不如去日本?」 實際價錢曝光:沒較便宜
出國先筆記!2023第二季團費公布 「這國」比疫情前便宜、美加爆漲4成